最优秀的用户体验研究者一定是在研究用户的最大容忍度,而不是在研究如何让产品趋于完美!在长期的用户体验研究过程中,我发现很多用户体验的研究者都会从一开始的“产品优化”走向“完美主义”,特别是一些远离市场的人员更是如此,他们执着的工作态度和近于苛刻的完美艺术设计理念让他们希望自己的产品成为世界上最完美的产品,而这样的结果是直接导致成本的提升,而成本却是企业生存的关键,企业的真正需求是要将成本最低的产品以最适合的方式销售给用户,在这个过程中,用户体验研究者需要让企业在保持 “ 最低成本”的时候让用户最大限度容忍企业提高的产品的“瑕疵”,而不至于用户抱怨让企业丢掉市场。因此,用户体验研究者应该树立用户体验研究工作不是远离市场的完美艺术行为,而是对用户最大容忍度把握的产品调整行为的意识,当然任何挑战和超越用户最大容忍度的行为事实证明也将让这家企业丢掉市场,如三鹿。
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