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承诺心理:引导客户说到做到

很多人都有过被放鸽子的经历

比如:

跟客户约某天来听讲座,但最后没有来

通知求职者某天面试,但最后没有来

你让朋友办一个事情,结果他忘了……

碰到这种情况怎么办呢?

其实被放鸽子往往源于对方不重视,这个时候我们需要做的是在他的意识里强化这件事!

某公司做了一个测试,分别邀约两组人在某天到公司参加活动

第一组,跟客户确定完时间之后,问客户一下:“您确定当天可以到场对吗?”客户再次确认后客服说一句:“好的,我会等您,到时候见”;

第二组,跟客户确定完时间之后就结束通话。

结果显示,第一组到场人数是第二组的3倍。

我们可以把这种现象称做承诺心理,承诺心理的核心要点是引导对方做出呈诺并强化呈诺的记忆。

这个概念也有点像我们之前提到的

还有一组类似的实验

在沙滩上,分别测试两组人的呈诺行为:

第一组,实验员拿着一些衣服和物品,放在陌生人旁边并跟他们沟通能否帮忙照看下,对方答应后,实验员就去游泳了;

第二组,实验员直接将衣服和物品放在陌生人旁边,不沟通,然后去游泳。

然后另一位实验员尝试去拿这些衣服和物品,结果显示:

第一组(已做呈诺),90%的都会去询问或制止;

第二组(未做呈诺),只有大约10%的人会去询问。

猴哥(微信:it5599)总结

每个人的意识里都希望自己是说到做到的人,我们在具体的事物中要有意识的引导对方去承诺,如果能使对方的承诺在公开场景下进行,或者用其他方法强化对方的记忆,效果会更好。

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