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原来每设置一个KPI都需要回答17个问题

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KPI 是一种数据化管理工具,是衡量工作成效最重要的指标。在看板上它可能只体现为几个数字,但实际上它可以成为企业发展的「生命线」。遗憾的是,很多企业都没有释放出KPI工具的真正威力,本文将为大家总结在制定KPI过程中最容易掉的6个天坑,以及成功制定一个KPI,至少要问自己的17个问题。

关于KPI,最容易掉的6个“天坑”

1、KPI与战略“分家”

KPI应当与企业战略保持一致,并为战略决策提供支持。不跟战略挂钩的KPI指导了半天工作可能方向都是错的,比如你的战略是促活,结果KPI设定成新用户数,推广活动统统针对拉新,该阶段的工作就堪比没有馅儿的汤圆——白丸(玩)儿。

2、逮谁算谁

能算的数到处有,但该算的数却贵精不贵多。脱离了Key(关键)的PI只是个PI,抓准了Key(关键)的PI才是洋气的KPI。
谨记:KPI的设置应该与业务高度相关,千万不要在报告中堆叠数据。否则有句话不知当不当讲:“加油,你的报告是最胖的。”

3、“墙头KPI“,追着时髦走

喜欢一个KPI,始于“现在好流行”、陷于“大家都在用”,忠于“领导也在看”,安于“自己跟个风”是不道德的。你是不是经常焦虑地登上pmcaff看别人家的pm都在关注什么指标呢?其实你的KPI应当只由战略决定,不由时髦左右。

4、但求好数,不问过程

一个传统现象:除了部分对数据特别敏感的人(比如财务总监),大多数高管都只负责制定战略,规划蓝图,查阅结果,而不会参与到KPI乃至整个管理看板的设计当中,但拿到报告的时候,又觉得报告不够“解渴”,好多问题都没有直接答案。谁的锅?
实际上,高管必须参与KPI的决策过程,作为最了解战略的人,他们有必要对KPI三大经典问题——「为什么是这个目标」、「为什么是这个指标」、「怎么拆解这个指标」负责。想要看一份“真正解渴”的报告?有些水,得亲口喝才行。

5、定期报告里出现了佛系KPI

数据好,大喜过望;不好,勃然大怒;中间值,不悲不喜。除了情绪波动,不引发任何有效行为的KPI,都是佛系KPI。
这种KPI在企业中非常常见,通常由佛系领导与佛系员工携手缔造——佛系员工像个KPI制造商,产品一出厂就如云烟过眼转瞬即忘;佛系领导将“顺着这个数往下追”的任务委托于人,不跟数据直接对话,也就不能得到直接的洞察。最好的方式是尽可能缩短[决策者]与[分析者]之间的距离,甚至让[决策者]自己随时有能力做分析。毕竟,真正和战略挂钩的KPI就是个小笼包,最适合在新鲜出炉之时,拿吸管直接吸出里面的精华,若没在正确的时间以正确的姿势食用,再名家的小笼包也将沦为二等货色。

6、一个KPI,用了千秋万代

就算躲过了前面的五个大坑,终于确定了您的KPI,也不能掉以轻心。接下来,我们还需要根据业务的发展、战略的调整,不断挑战与更新这套KPI,确保您越过干扰项,只衡量真正需要衡量的。
KPI的世界里没有防腐剂。最好的防腐剂就是与时俱进。
那么,如何确保你的KPI绕过这6个“天坑”呢?我们为您总结了一个KPI设计模版,其中包括17个问题,填写这个模版的过程,也是一个思路梳理过程。相信当您回答完这17个问题,您制定的KPI没有100分,也有90分了!
制定KPI需要回答的17个问题: 

数据观,让你发挥KPI的十成功力!

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