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外贸经理人怒斥业务员!这些细节都做不到,就不要留在公司拖后腿了!

小芳是一位实习业务员,来公司不久就为公司拉来了几位客户,跟她一起进入公司的同事都很羡慕她。她也认为自己的能力很强,没想到有一天,经理却狠狠的骂了她一顿!

“连这么点小事都做不好,拉来客户又有什么用!”经理人的训斥十分的刺耳,小芳委屈的哭了出来,她不明白,为什么仅仅是因为没有给客户圣诞节的问候,就要被骂成这样,就好像以前的贡献都不存在了一样。

其实小芳作为一个新人业务员,能力的确是很强,因为她成功的拉来了客户,但是她却没有明白问题的关键:外贸公司拉来多少客户不是最重要的,最重要的是能够留下多少客户。

对于外贸企业来说,不确定的原因是很多的,可以说在这种情况下,老客户就是企业的根基,不需要牵扯太多的精力,相对应的风险也要低很多。 那么想要维护好老客户,我们应该做些什么呢?

第一:整理客户的相关资料,经常查看补充

整理客户的相关资料是非常重要的,这些资料不仅仅要详实记录跟客户的每一笔交易,更重要的是记录客户的其他信息,比如说工作习惯,还有客户的年龄和爱好等等。并且要经常拿出来翻看,让客户每次跟我们沟通的时候,都觉得我们对他很熟悉,他就会觉得跟我们很亲切。

第二:耐心仔细的回答客户问题,不敷衍

有很多客户是非常的挑剔的,打样要反复的打,问题也反复的问,甚至挑了我们一身毛病。这个时候我们千万不要烦。首先我们要明白,客户有问题问我们,说明对我们的产品是感兴趣的。如果因为我们不够耐心而失去了这样一个客户,甚至让客户跑到了竞争对手那里,潜在的损失是非常大的。

第三:像对待朋友般的对待客户

在中国都讲究人情往来,而国外的客户虽然没有那么重人情,但是实际上搞好关系对于促进下单是很有必要的。如果客户觉得跟我们像朋友一样,比起别人,他就会更信任我们。如果经常合作的话,还极有可能给我们推荐新的客户,这也是一笔很大的财富。

第四:保持与客户的联系,主动沟通反应问题

不管近期有没有合作,我们都需要保持和客户的联系。这样做的目的就是要让客户记住我们,客户有需要的时候会想到我们。逢年过节的时候记得要问候一下客户,还有就是要经常嘘寒问暖,问问客户近期的情况。像小芳就是没有做到这一点,所以经理人非常生气。
在下单的过程中,沟通就更重要了。有的业务员从下单之后就再也没有询问过客户,一直到出货了才通知,结果最后出了各种各样的问题,那么这个客户很有可能就丢了。如果我们经常沟通,就会让客户觉得我们认真负责,其实客户也需要稳定的合作伙伴,我们让客户觉得靠谱,客户下一次就还会选择我们。

第五:配合客户的生活工作习惯

我们在沟通的时候,一定要学会配合客户,比如说喜欢聊天的客户,我们就陪他聊聊天,如果是说话比较精炼的客户,我们也要说话只说重点。如果我们发现客户在聊天的过程中客户从来没有任何的语法错误,我们就要注意了,也许这个客户是个非常严谨的人,如果我们有语法错误,他可能会认为我们做事情不认真,进而不相信我们。

维护客户要注意的细节其实是非常多的,这些只是一些比较重要的。我们一定要学会在平时积累经验,比别人多认真一分,就会有多一分的收获。

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