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营销术语|坏苹果法则

如果把一个坏苹果留在一筐好苹果里,结果你将得到一筐烂苹果,这就是坏苹果法则。

坏苹果法则启示我们,一个人的态度将影响到一个团队。如果你的团队里有一位消极怠工、不思进取、态度恶劣的成员,那么将是悲哀的,他不仅自己工作效率低下效果很差,不协作不负责任,而且还会影响到其他成员的积极性和效率性,整个团队会有不良感受在持续蔓延,这时管理者需要做的就是尽早把他清理出团队,换上好的苹果。

“坏苹果”的破坏力

大家都有这样的经验:买了一箱苹果回家,过了几天,箱子里开始有苹果腐烂。最开始只是一个苹果的某个部位腐烂,如果不及时处理,一天后整个苹果都会烂掉。这时如果把这个坏苹果拿出来,还可以保护其他好苹果不受影响。要是再不处理,放任坏苹果和好苹果在一起,很快好苹果也开始变成坏苹果,最后的结局是一箱苹果全部变成坏苹果。

要打造一个高绩效的团队需要很多因素的配合,如人员的选拔与训练、制度的建设、团队精神的塑造等等。但是,要瓦解或者破坏一个高绩效的团队却很容易。一个团队的组织系统有时候是非常脆弱的,团队成员之间的协作关系是建立在相互理解,妥协和容忍的基础上。一旦出现个别破坏团队氛围的成员,往往少数不合格的队员就能很容易地使整个团队士气下降、精神涣散、一事无成。这些不合格的成员就像是“坏苹果”一样,一旦和“好苹果”放在一起就会很快地影响其他的“好苹果”,结果是大家一起变成“坏苹果”。

识别“坏苹果”

“坏苹果”的判断标准是看一个团队的成员是否严重影响了团队目标的实现,也就是说,只有当某一个成员严重影响团队实现其目标时才能说他变成了问题员工。如果我们细心考察,会发现有五种人能严重影响团队目标的实现。

1.故意犯规型

这一类的成员会严重破坏团队的制度和规则,原因可能是缺乏遵守制度的素质也可能是自我感觉良好,要显示出与众不同。比如,有的成员对企业制定的各项规章完全不放在眼里,迟到早退、上班时间打私人电话、不按照操作规程工作等等,都属于这一类型的“坏苹果”。这种“坏苹果”的破坏力主要表现在对其他遵守规则的员工的示范效应,如果要在团队中实施制度化管理,必须对这一类“坏苹果”进行处理,否则很快其他员工也会效仿,制度的严肃性将被破坏殆尽。

2.无事生非型

这一类的成员会严重破坏团队中和谐的人际关系。无事生非型的成员最喜欢干的事就是收集和传播各种小道消息,以此来显示自己的重要性。小到同事的穿着打扮大到领导还没有出台的政策安排,都是这一类成员津津乐道的话题。他们制造的错误信息会使整个团队气氛从相互信任转向相互猜忌,从相互理解转向相互拆台。

3.消极悲观型

这一类的成员会严重破坏团队中积极向上的精神。消极悲观型的成员个人性格上是消极的,而且善于把这种消极传递给其他人。企业的经营活动不可能总是一帆风顺的,会遇到各种困难和挫折。他们在遇到困难时,不考虑如何解决问题和克服困难,而是马上对团队的目标和团队的发展前景做出消极的预测,诸如“领导者的判断严重失误”、“市场前景没有希望”、“失败是必然的”等等说法都是他们在挫折面前最好的借口。

4.好斗捣乱型

这一类的成员会严重破坏团队的相互协作。好斗捣乱型的员工往往有比较强的个人能力,但是对其他成员缺乏必要的尊重和支持。他们的性格特点是争强好胜、目中无人,以和别人争斗指出别人的缺点为乐事。他们往往对其他成员的工作成果横加指责,甚至是严厉批判。由于好斗捣乱型员工表现出较好的个人业绩,所以很多团队的领导者对他们的破坏性估计不足。但是,如果任由他们在团队中的活动,会导致两个非常严重的后果:一是严重打击其他成员的自信心;二是严重降低领导者本人在团队中的威信。

5.另立山头型

这一类的成员会严重破坏团队的工作目标。另立山头型的成员是对团队管理破坏力最大的一类“坏苹果”。他们的特点是个人能力很强,有一定的领导能力和群众威信,但是个人目标同组织目标严重不符。如果放任另立山头型的成员在团队中,他们就会影响其他成员,将团队目标带离整个企业目标的正确航道,而按照他们的个人意愿前进。现在很多企业都出现技术骨干、管理骨干跳槽,不光是自己跳槽而且还带着一批员工一起跳槽,给企业的经营活动造成很大的动荡和损失。什么原因?就是因为这些技术骨干、管理骨干发生了变质,变成了另立山头型的“坏苹果”,而且成功地使整个团队为了他的个人目标服务了。

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