情绪传播：一首歌曲让美联航蒸发1.8亿美元
今天听到一个小故事，虽然不是典型的营销案例，但是其背后的深层意义值得我们借鉴和思考。拿来和大家分享一下。
戴夫·卡罗尔是加拿大的一名乡村歌手，有一次去美国演出，在芝加哥一个机场转机时看到搬运行李的工人在扔行李，下飞机后发现自己价值3500美元的“泰勒”牌吉他被摔坏了，心里不爽的卡罗尔找到美联航要求赔偿，但是美联航百般推诿拒不赔偿，一晃九个月过去了问题依然没有解决，愤怒的加拿大人为此写了一首歌曲来发泄心中不满，歌名叫《美联航损坏吉他》，歌词详细描写了吉他被摔、索赔被拒等过程并以诙谐幽默的手法拍成MV上传到视频网站YouTube,谁知这首歌在YouTube上蹿红，短短十天歌曲就获得了近400万次的点击，迅速成为互联网最红的视频之一，多家媒体要求对他做专访，泰勒品牌的大老板亲自给他打电话要送他两把吉他，就连以往几天只能卖出一张的乐队专辑，现在一天就能卖300多张，，口诛笔伐之声不绝于耳，其股价一周内下跌10%，市值蒸发了1.8亿美元。
受到重挫后，美联航的高层承认问题处理不当，主动要求赔偿给卡罗尔3000美元，并提供其他方面优惠，却被卡罗尔高姿态的拒绝了，事后，当年的时代周刊评选了全球互联网十大“病毒式”传播视频，《美联航损坏吉他》名列第七。
笔者总结：
一般有感染力的内容能够激发人们的即时情绪，能触动情绪的事物经常会被大家谈论，而且情绪事件更容易激发人们的分享欲望，正如这个事件get到人们的情绪G点，引发群体性分享高潮,达到病毒式传播。
