沃尔玛曾经只是一个小镇上的杂货铺， 但是通过‘满足客户的所有需求’为目标做到了全球最大的商品零售企业。
沃尔玛的创始人：沃尔顿在经营理念上面主要是‘让客户满意’， 并且数十年坚持这一理念。 比如， 他们承诺‘无条件退货’， 并且做到只要客户不满意就可以退货， 甚至没有发票也可以退货。 而且沃尔玛每周都调查顾客反馈和期望， 这让顾客也参与到了管理。
除了在对顾客的服务方面， 沃尔玛也对商品价格进行调整。 主要是直接从制造商取货，并且降低取货价格， 降低商品价格。
在沃尔玛滚雪球的发展道路中， 沃尔顿抓住了客户服务， 并将客户服务做到精致， 这样决定了沃尔玛的成功。因此， 以顾客为导向是营销当中的一个重要方向。
