市场营销基本策略的4Ps是20世纪60年代，菲利普.科特勒在美国提出的营销组合方法，具体解释为产品product，价格price，渠道place，宣传production。随着市场营销学领域的深入研究，随后又补充了6Ps，形成了市场营销组合的10Ps理论。继而劳特朗在1990年提出新的观点“4Cs”概念，而这一理论再以顾客为导向的基础上，缺失了对市场竞争的分析，固而“4Rs”的提出修正了这一理念的缺陷，并在此基础上进一步探讨在竞争激烈的市场上如何和客户建立密切的产品外的联系。那么“4Rs”到底包含了哪些内容？
一：Relevance关联
成功的市场参与者必须要建立并维护好产品和消费者之间的关联，只有企业和消费者形成这种共同体的关系，才能确保产品的市场需求不会中断，无论是为目标市场里的客户群体形成定制化产品，扩大市场份额，或者是提供差异化的解决方案，优化组合，都是在维护好自身忠实粉丝群的同时搞定市场竞争者，赢得更广阔的消费群体。
二：Reaction反应
兵贵神速，尤其是在当前互联网时代，越快快获取信息就能越快获取先机占领市场，并且能收获其他竞争者进来之前的市场上的优质资源，获取利润也能达到最大化，只有建立对需求反应迅敏的商业模式，才能保证企业在市场上的竞争优势。苏宁进军线下门店的决策，就是基于互联网人口红利渐渐消失的反应，整合线上线下资源才能更好地制定出符合市场营销机制的企业发展战略。
三：Relationship关系
客户维护成本远低于客户获取成本，老客户的维护不仅能稳定现有的客户资源，而且能通过老客户的分享，吸引新的客户，这一过程几乎是不需要花费过多的成本的。所以客户关系的建立和维护始终是企业要把握好的原则，这种良性关系是为企业带来利益的重要基础。企业的售后服务机制，就是建立与客户之间长期关系的一个有效手段，只有长期的服务才会带来忠诚度较高的客户，并且建立与消费者的长期关系。
四：Reward回报
对于企业而言最好的回报就是高额利润了，如何在市场中满足消费者需求，并获取企业利润，是企业必须要权衡好的一个点，这二者并不是一个非此即彼，只有兼顾好二者，才能实现双赢。一个不求回报，不追求利润的企业是不存在并且根本难以为继的，利润是企业继续发展的基础也是企业必须要重视的关键。
