如果你的网站用户体验很好，你的营销做的也不错，但转化率仍然上不去，这个时候就要重点关注一下客服了。70%的客户会死在客服手里，这句话是我亲身经历的一个客户，我们在帮客户做好前两个环节的工作之后效果仍然不太理想，后来我们登陆客户的400电话后台，惊讶的发现后台几百个电话竟然有70%是未接状态，整个公司只有一个人负责接电话，一旦忙碌起来根本无法应对那么多的电话咨询。
我们在生活当中也不断的在跟客服打交道，10086、携程、淘宝等等，试想如果你在咨询一个客服的时候，他们长期没有回复你或者爱答不理，你会是什么感受？当客户已经决定与客服沟通的时候，成交的概率至少已经有50%了，如果这个时候因为客服的服务不及时或者不到位，那就太可惜了，前面的一切努力也都付之东流……
很多企业办理400电话也仅仅是摆设，并没有发挥其应有的优势，对于咨询量大的客户，我们通常都会帮他们建立呼叫中心，有了呼叫中心之后用户体验会和工作效率都会大大提高，比如以下场景：
客户第一次打电话，客服在呼叫中心后台备注了这个客户姓王，对公司A产品比较感兴趣。
当客户第二次打电话进来，客服接起电话：王先生您好，请问有什么可以帮您？……现在我们A产品有了一个优惠活动，我给您介绍下……
一个好的客服，也是一个金牌销售！
除非注明，本网站均为原创。发布者：策划人猴哥，转载请联系猴哥（微信：id5169）侵权必究，本文地址：http://www.hougebiji.com/142.html
