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与客户沟通的技巧——避免功利心

今天,在接听一个客户的来电时,我的交流处处受制。对方问出了许多关于我的信息,可我不仅了解的不够多,还做了许多不必要的呈诺。

为什么会这样?我挂断电话后回忆了一下,总结出了几点原因,其中最重要的一个就是功利心。

这里,功利心指的是我太想把服务卖出去了。事实上并不是多想卖,而是我的思维都是围绕着“一定要卖出去”展开的。

因为我的整体思路是以卖服务为核心的,所以当对方提出问题时我的第一反应是讲我们的好,所以当对方提出要求时我的第一反应是尽可能去满足。

这样的功利心对我们的成交率的并没有实质上的帮助,反而会让我们在与客户后续的沟通中处处受制,会让我们在成交后提供服务时出现很多不必要的麻烦。

与客户沟通时不要把姿态摆成推销者,应该是帮助者。

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