好的互联网公司，必定是用户体验做到极致的公司。这也是为什么口碑传播一定是成交率最高的一种方法。
因此成功的互联网公司，一定是靠用户体验去赢得竞争。他渗透到你服务的各个环节，但不可否认的是，好的用户体验一定是一个商业变革的核心。想要变革就一定要敢于跳出来，切换到用户角度，去感受你的服务中每个环节带给用户的感受，才能从真正意义上做出让用户喜欢的产品。
比如手机：在2007年以前，当手机刚走入到我们生活中的时候，我们购买手机经常会考虑的因素是：手机的通话质量好不好？待机时间长不上？是否经摔呀？而苹果就勇于跳出来讲：我的通话质量可以不那么好呀，我的待机时间可以不那么长呀，甚至还不让你换电池，但是他的设计、他的软件硬件一体化、音乐播放、图片处理等等一些很感性的细节做的都很好。因此，当我们还不知道怎么去设计自己产品卖点的时候，可以试着在心里划出一个xy轴模型：x轴左边代表的是弱关联、右边是强关联。y轴上边是情感体验、下边是功能体验（如下图）。
然后去除掉赚钱与否的一些杂念，彻底小白化自己的思想，把自己放在用户的角度去考虑买自己产品时所要考虑的几要素，然后分门别类放入图中，在前期可以试着对自己周边或者客户进行简单的调研问答，从而在此基础上得到自己业务模式的额创新升华。
我目前做的是华友电商业务部分，如果用以上的xy轴模型来分类用户体验的话，最核心的部分应该是：服务。如果在同等条件下，有些事我们也都能做，那么此刻我们该拼的是服务，以及售后！例如百度问答服务：当行业上大家都在做问答5元一组，甚至都已经做烂了的情况下，我们就敢打出7天包补、以关键词排名保上首页排名，可以最大化百度效果，而不仅仅只是发出来这么简单。那么在打差异化的的同时，我们就敢提高我们的定倍率。
