在竞价推广中咨询量少是令很多竞价员头疼的一个问题，当然没有咨询哪来的成交，这显然也是一个很重要的考核指标，今天以一个真实账户的情况做下分析，看它咨询量少究竟是怎么回事儿？
根据常规的营销漏斗流程可知用户在咨询前需要经历的几个过程是：展现-点击-抵达-浏览-接入-咨询；所以需要从这几个环节着手进行分析。
首先是展现到点击的过程
这是该账户搜索词报告的截图，它展现了今天一天的流量信息，从关键词可以看出，这是一个做干冰和干冰清洗的企业，红框圈出的部分很明显是有问题的，对于搜索具体地点服务的关键词，如果不在你的服务范围内，也就不是你的目标客户；而对于搜索某个品牌+产品+价格的关键词，如果这个品牌名不是你，很显然作为想了解竞争对手产品信息的词，多数情况也就和你没多大关系了，只不过是走错了道；而对于最下面的关键词干冰以及它匹配出的搜索词，可以看的出这种宽泛的关键词如果在不做精确匹配的情况下，它所匹配到的搜索词将会是各种各样的，很容易引入无效的流量，造成浪费，所以这样的词在匹配模式上要慎重选择；综上可得，该账户在搜索到点击的过程中引入的流量并不完全是优质的，需要做的就是，对匹配出低意向词的高意向关键词做否词或收匹配调整，对匹配出低意向词的低意向关键词做降价及收匹配调整。
之后是抵达的过程
这是百度统计后台的今日网站推广数据，由全部到分设备的点击和访问数据可以看出移动端没有访问数据，也就是说有可能用户抵达到移动站的数据没有被统计到，也有可能是用户根本就没有抵达到网站。根据这两种可能展开调查；如果说移动站访问数据可以统计到，那么网站没有访问的原因就有可能是：
1、网站打开速度过慢，访客在网页还没加载到统计代码访客时就把页面关闭了。
2、网站打不开了，程序出错等问题。
3、同一个访客点击太多，也就是恶意点击，如同第一种情况，只不过是在网站正常加载的情况下在还没到统计代码访客时就把网页关闭。
第四种情况也就是统计代码安装不正确，如果没有正确安装统计代码，统计不到准确数据，也会影响抵达率。
根据以上线索逐一排除，即可发现影响网站抵达率的原因到底出现在哪？
接下来到浏览的环节，需要检查当前页面是否能承载当前的流量，也就是跟关键词有没有足够的相关性。访客搜索这个关键词进入到你的页面，看到的是不是他想看到的内容，他所关心的问题有没有得到解决。如果当前的页面并不能承载更多的关键词，就需要考虑更换URL指向或重新策划更合理的着落页。
最后到接入的环节，也就是客服软件的设置。首先检查其是否能正常打开，其次是浮窗、邀请、强制对话等设置是否合理恰当，不同的设置、接入的情况差异也会很大。
当把以上每个环节中出现的问题都解决掉，相信咨询量的增加只是时间问题。
