网络营销策划与网站运营

网站服务
1、在服务计划中，因为我们利用了ERP、CRM管理系统，所以在管理起来就容易得多了。其实质的操作我们将在下一部分进行分析。
　　(1)、 支付处理。
a、销售方面：一般客户都是收到货后以现金结数的，有的通过银行汇款或支票支付，由于支付方面跟真正的电子商务零售不同，面对的客户比较集中，所以不用电子支付。
　 b、采购方面：采购原料方面一般是以月结算的，但对于新的合作者我们一般是采取货到付款的方式，以增强他们对我们的信任。
　(2)、 装运安排。
　　对已生效的订单，可提交给相关部门进行产品的配送，并可对整个配送过程进行跟踪。可选择不同格式的送货单模板、验收确认单模板。
我们企业有自己的车队，足以应付自己区域内包括周区域的货运安排，但对于较远地区的，我们将会雇佣货运公司的车或由买方顾车而我们则负责顾车的费用，采用雇佣车队的好处是我们可以将远途运输的风险转移到货运公司，降低风险的不确定性，降低可风险的忧虑价值，从而直接的降低了销售成本，也提高了交易的速度。
　　(3)、退货处理。
　　当由于质量问题而导致厂家无法使用而要求退货时。我们将采取两种途径来解决:
一是：针对区域内和周边区域的顾客，我们将会派专人到厂家处了解情况，确实是质量问题后，便填明原因带回企业提交主管领导批示，然后实施处理方案。尽可能和顾客达成一致的处理方案。
二是：对于跨区域的交易，首先我们双方都应在交货的时候根据合同认真地检验货物，以免发生因质量问题退货的情况出现，特别是在对外贸易的时候。但因某些原因使我们不得不考虑答应退货要求的时候，我们可以通过网站的客户留言、E-mail或电话联系等方式达成一致的退货方式。同时我们也会将所有的退货信息保存入管理数据库，以便我们日后的生产。
　　(4)、客户服务。
　　针对客户的服务请求，展开一系列的服务活动，实现对服务的问题分析等。将客户有代表性的故障信息以及解决方案进行整理，作为产品档案保存至知识库，实现产品知识文献的共享。支持现场服务与自助服务等功能受理客户服务请求，详细的问题或故障现象，并委派给相关服务人员进行处理，产生服务任务服务任务自动提醒功能。支持请求状态，服务等级的全程跟踪客户可以通过网站的WEB服务中心和呼叫中心或其他方式进行投诉，反馈企业有关产品质量、产品故障、服务质量等相关的问题。系统详尽记录有关客户投诉，并对客户意见和投诉及处理过程进行记录；及时快速解决用户提出的产品质量、服务管理等相关问题。
2、ERP管理系统与CRM管理系统的应用。
　 ***&&的最大缺点就是
a、分销渠道单一，采用密集性分销，导致难以掌握产品的销售情况、产品的信息；
b、管理层的混乱，造成各种错误的发生，资源的浪费。
C、财务上的混乱
d、还有的就是生产过程中的不合理。
而此时ERP与CRM管理系统的应用为我们解决了不少的麻烦。同时考虑到英新塑料门窗型材厂对ERP与CRM系统的应用要求不高（主要用与内部管理方面）和资金的问题，所以我们采用的也是经济型的系统而相对应的就是它功能的减少。但也足够应付英新塑料门窗型材厂当前到今后一段不短的时间了。
以下是所所采用的ERP与CRM管理系统系统的功能介绍：
　　(一) 企业资源计划系统（ERP）。
广州市坚林计算机科技有限公司的龙祥企业管理系统（ERP灵动版）融合了先进的管理思想及 ISO精神，是适合于中小型企业的管理软件，它包括销售管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、生产管理系统、财务管理系统、报表管理精灵、系统维护精灵、龙祥产品中心等共八大模块，它比市面上同类产品相比具有功能强大、简单易用、性价比高的特点。它正适合我们的要求：
　　1、生产计划。
　　a)按照Make To Order 的原理自动编排生产计划。
　　b)提供插单，延迟或直接修改的方式调整生产计划。
　　c)按照销售订单提供各类生产计划报表。
　　2、物料需求计划。
　　a)按照销售订单，生产计划，BOM，库存，采购订单等直接生成物料需求计划，再由MRP自动生成采购订单，同时采购单也可以按照销售订单的需求进行分析。
　　b)可以每日综合计算物料供需情况，及时发现物料短缺和并提供改善建议。
　　c)分析物料将来的使用情况，发现可能的呆滞料，以便避免经济损失。
　　3、库存管理。
　　a)通过种类丰富的物流交易(收，发，转，结，调) 实现库存管理。
　　b)通过各类报表综合反映库存，价值，呆滞等情况。
　　4、盘点管理。
　　a)提供盘点实数和记录库存的比较报表和价值报表。
　　b)结转盘点数量到库存初始数量，或按照盘点数量调整库存数量。
　　5、生产控制。
　　a)提供生产订单，Working BOM的维护，批准等计划功能。
　　b)自动分析物料状况，进行领料分析。
　　c)提供生产领料，产品生产，入库等生产物流交易。
　　d)跟踪生产计划进度，生产坏料率等生产过程。
　　6、工序管理。
　　a)按照生产订单和工艺路线进行工序计划排程。
　　b)工序计划的维护(工序资料的新增，删除，修改)。
　　c)工序进度维护，按单反映工序的生产进展。
　　d)记录各工序重要的生产数据，以便将来可进行追溯。
　　7、外协管理。
　　a)自动生成外协发料单，进行发料分析。
　　b)外协产品收货，退货管理，外协好料，坏料管理。
　　c)分析外协厂商处的物料结余或欠料。
　　d)跟踪外协订单的进展情况，并按照MTO的方式反馈到客户管理。
　　8、应收应付子系统。
　　可自动生成应收、应付款，同时支持手工录入。
　　9、财务管理子系统。
　　a)提供完整的总帐、报表管理、财务分析、现金流分析。
　　b)包括固定资产的管理。
　　（二） 客户关系管理系统（CRM）。
　　在这里我们主要选取的crm系统主要包括的模块是:市场＋销售＋服务管理
　　１、客户档案管理。
　　我们通过自定义客户档案信息，通过客户名称，电话等相关信息快速定位到相关客户信息:购买历史、报价、活动等。详细记录客户信息，避免客户资源的流失。
　　2、配送管理。
　　我们将对已生效的订单，提交给相关部门进行产品配送，并对整个配送过程进行跟踪。选择不同格式的送货单模板、验收确认单模板。以方便客户与企业的管理。
　　3、费用管理。
　　对销售过程中产生的相关费用进行管理，以便于核算销售成本，获知给企业带来最大利润的客户群，以更好地服务好客户。
　　4、服务请求。
　　受理客户服务请求，详细的问题或故障现象，并委派给相关服务人员进行处理，产生服务任务服务任务自动提醒功能。客户可以通过网站的WEB服务中心和呼叫中心或其他方式进行投诉，反馈企业有关产品质量、产品故障、服务质量等相关的问题。详尽记录有关客户投诉，并对客户意见和投诉及处理过程进行记录；及时快速解决用户提出的产品质量、服务管理等相关问题。
　　5、知识管理。
　　在这里我们将提供企业产品和相关服务信息管理，包括产品档案信息、产品配置信息、产品报价信信等为各级授权访问者提供各种产品信息、服务信息。专门为服务部门建立产品故障档案、技术档案信息、故障解决方案信息，为解决客户的服务请求作出快速的反应。实现互联网热点问题解答，从而降低服务的成本。
　　6、服务活动。
　　针对客户的服务请求，展开一系列的服务活动，实现对服务的问题分析等。将客户有代表性的故障信息以及解决方案进行整理，作为产品档案保存至知识库，实现产品知识文献的共享。包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理，详细记录服务全程情况，支持现场服务与自助服务。
　　7、客户调查与分析。
　　通过客户在企业网站的浏览过程获得的个性化客户信息与需求意向信息，通过定制调查表，系统将实现自动的将调查试卷发布到网上，浏览者填写网上调查试卷后，直接反馈回企业的信息数据库，快速分析，产生分析图表和分析报告。让我们更清晰地了解客户的需求、意见和建议。使我们企业多方位地把握客户需求，全面透视客户情况。