网络促销员实务
岗位能力：根据企业整体规划制订年度、月度促销计划
拟定网络促销方案
制订不同时期、不同促销活动的预算
监督实施各项促销方案，并进行费用控制
对市场促销推广活动执行效果进行评估
对终端运作状况进行评估
对分销渠道销售政策执行情况进行评估
对区域政策的宣讲培训
撰写促销总结报告
工作内容：
工作目标：利用各种促销工具形成最佳组合，提高知名度，说服目标客户购买产品和服务
工作程序：
网络促销的实施流程：
确定促销目标
明确网络促销对象
设计网络促销组合方式
选择网络促销组合方式
确定促销方案
制订网络促销预算
促销方案的实施与控制
评价网络促销效果
加强网络促销过程的综合管理
网络促销活动的效果评估流程：
评估WEB服务器的统计信息
评估用户反馈信息
评估其他信息（用户访问、交易数量统计等）
在线服务专员实务
岗位能力：能够通过多种在线服务工具回复常见客户问题
能够熟练掌握在线互动工具的使用
能够收集和处理电子邮件，制作和处理表单反馈的信息
能够根据业务需要熟练制作各种类型表单
能够在自己的网站上设立论坛
工作内容：
两大模块：一是交易前、交易中、交易后的各种订单跟踪处理业务；二是即时客户服务。主要业务流程如下：
产品售前咨询服务（一般采用FAQ或即时通讯方式）
售中跟单
跟踪交易过程中正在处理的单证（订单接收、订单E-MAIL及电话确认、交易成功确认
配送中的单证及客户跟踪（配送前电话确认、地面再次确认、货到电话确认）
根据客户商品缺货登记簿，及时通知登记购买需求该商品的客户。
产品售后服务
制作、补充FAQ内容
管理在线论坛：可以根据商品的热点问题，以版主身份开设不同的讨论区，在社区中开展营销活动
即时通讯：为了争取忠诚客户，借助多种即时通讯工具，保持与客户的不断沟通，开展关系营销
处理网上客户投诉：客户投诉工具或投诉途径有如，电子邮件、邮件列表、即时通讯、在线论坛、网站博客等
合作伙伴在线沟通
供应商业务跟踪
根据业务要求制作留言板、表单
制作用户注册表单
制作留言板
制作常用问题表单
在论坛中发布产品信息、回复客户问题
论坛用户（会员）注册、管理个人注册信息、设置修改提示密码等
会员查询、论坛关键词搜索
论坛概况、显示会员在线情况及个人主题、帖子管理
发表新帖、回复、自动排序、分页和显示发帖时间
显示回复数及浏览数、最后回复时间等
头像及表情选择、显示管理资料、邮箱、主页情况等
有效地管理聊天室、BBS等公共社区
市场调研员实务
岗位能力：能够根据企业经营需求制订适合的市场调研计划
能够根据调研任务，选择合适的调查方法，设计、制作问卷
能熟练地实施网上市场调研活动
能够撰写市场调研分析报告
工作程序：
确定调研目标、调研对象
选择合适的调研方法
制订调研计划
设计调查问卷及技术实现
组织、实施调查
有效回收问卷，计算回收率、有效率
统计、整理、分析调查数据，借助调查分析工具，分析调查结果
撰写商情分析报告
网络广告专员实务
岗位能力：1、能够撰写网络广告文案
2、能熟练应用多种网络工具发布商务信息
3、熟悉通用的网络推广产品，如：3721、YAHOO、百度、GOOGLE等产品知识，并能熟悉应用其开展营销活动
4、熟悉网站销售流程，并具有撰写网络营销策划方案书的能力
5、能熟练使用常用工具软件策划、设计、制作、发布公司产品宣传广告
工作内容：
1、网络广告创意、策划
2、撰写网络广告文案
3、制作网络广告
4、发布网络广告
5、网络广告评估
6、网络广告监督
网上交易专员实务
岗位能力：
掌握了解各部的商品销售状况，为商品补货、供应做准备，即确保商品销售供应的方法
能够在线执行订购商品询价、比价、订约以及交货、运货、退货等各项业务工作
了解并掌握网络消费者进行网上购物的流程和具体操作步骤
熟悉网络销售的交易过程
熟练进行在线销售的前后台管理
能够制作网上单证业务处理
熟练对网上单证出现的常见问题处理方法
网络订货系统与订货信息管理
掌握商品业务管理（包括检查各商品部销售情况，发现畅销和滞销商品，处理滞销商品，整理存货，盘点等）
能够协助商品销售，即制订商品促销计划，制订销售特价商品的计划，市场行销调查，了解消费者动态及竞争对手促销措施和经营策略的方法
工作内容：
