网赢

为了验证万达集团账号的地区性，选取了不同粉丝规模的三个区域账号。从下图可以看出，这三个账号的本地化程度都比较高，对目标受众的覆盖精准。

【案例研究】新浪微博集团类官方微博信息传播模式分析

a@b.com (xbojie) — Fri, 03 Jun 2011 10:22:38 +0800

新浪微博研究系列文章由新浪微博商务部和SocialBeta共同推出，旨在帮助广大企业对新浪微博有更好的了解，工欲善其事，必先利其器，相信对你的企业在利用微博的时候有一点的启发。

在新浪中的众多企业开设的官方微博中有一种现象，企业拥有企业官方微博的同时，会为其子品牌、地方分支机构、各组织部门等开设单独的官方微博并认证，担任独立的职能，这样的企业微博策略即称为集团官方微博。

运用集团官方微博策略的企业往往有其特殊性，我们针对集团官方微博中信息传播路径进行了一系列的分析研究，总结出相应的模式。

蒲公英式：

何为蒲公英式传播：
信息传播从一个官方账号发布进行传播后，由集团内多个其他官方账号转发。以其他官方账号为中心再次进行扩散的模式。被称为集团账号信息传播的蒲公英模式。

适合此模式的企业类型：
这类传播模式多见于拥有众多子品牌或业务线的企业，子品牌或业务线的目标用户既有特性又有共性。例如：adidas系列集团账号。

我们从3月22日由@阿迪达斯训练发布的一条微博出发发现，在传播过程中， @阿迪达斯篮球等产品线账号到了关键节点的作用这样的信息传播的典型路径和adidas集团账号的策略有很大的关系。

Adidas系集团账号信息传播典型路径

Adidas的集团微博策略

开设众多子品牌官方账号：Adidas在新浪微博中拥有众多官方账号，特点为基本按照子品牌线进行划分。

adidas集团账号矩阵

子品牌账号间的协作关系：Adidas系企业的微博非常重视信息在子品牌账号间的传播，将信息有策略的进行扩散。Adidas集团账号之间的协作模式是比较清晰的。@adidas_neo_label 与@阿迪达斯跑步、@阿迪达斯篮球、@阿迪达斯足球之间互动的非常多，除去运营操作的角度以外，跑步、篮球、足球的几类产品的用户的爱好的需求比较接近也是一个原因。

adidas集团账号协作模式

小结：

信息在集团账号间呈蒲公英式传播的优势在于，

①利用转发，有效的利用整体优势扩大信息的覆盖面；
②信息可以多次到达用户，形成持续的影响，加强用户的印象；

需要注意的是：

①各账号间定位的明确性和一致性，内容的独特性，避免因为账号内容的雷同而造成用户的反感。
②根据目标受众选择转发的账号，选择可以覆盖相应目标用户的账号，而不是盲目转发。
③转发的内容需有一定的普遍性，过于垂直会影响传播范围
④转发频率需要过于频繁，以免引起用户反感。

HUB式：

何为HUB式传播：由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这类企业集团账号的构建模式称之为HUB模式。

适合此模式的企业类型：此类模式多出现于地方和中央分隔明显的集团账号。例如：万达相关集团账号

从@万达电影生活发布的一条信息进行分析，可以看出传播路径呈发散状，每条支线相对比较短，但头绪很多。其中很多的指向为各地方官方账号。

万达系集团账号信息传播典型路径

万达的集团微博策略

万达的集团微博开设有一个代表总部的官方微博

小结：信息在集团账号间呈BUB式传播的优势在于

①信息由中央传播到地方的用户，扩大信息覆盖的范围
②信息传播线路较短，直接快速覆盖地方用户

需要注意的是：

①各账号间定位有地域差异化，从内容的选择、覆盖的用户上应有所区分。
②转发的内容须在全国范围内有普遍作用，例如全国性的促销活动等。
③地方账号可开展本地服务，吸引更多本地的用户，与全国类的账号内容和功能上形成互补。

双子星式

何为双子星式传播：企业拥有官方账号，但同时企业领导人账号也起到较强的传播力和影响力。信息会因为被企业领导人账号转发后起到和企业官方账号相同，甚至于更强的传播效果。这种传播模式可称之为双子星传播。

适合此模式的企业类型： 这类情况主要出现在企业高管具有较强社会影响力或行业影响力的领域，例如：@

易观虽然有品牌账号，但各账号均比较垂直，有一定的专业性门槛，因此账号间对于转发内容的选择，有更为严谨的考量。而当集团需要进行大规模的活动推广时，又可以迅速聚合。

这种形式能够比较好的协调研究领域的多样性，以及每个领域内的专业性。但由于各账号间业务垂直度比较高，关注的粉丝对于其他垂直信息不感兴趣，对于信息的传播和扩散造成一定影响

小结：信息在集团账号间呈双子星式传播的优势在于

①解决了各垂直业务之间无法进行配合的尴尬
②企业高管的影响力在一定程度上比企业官方微博的更大、更可信

需要注意的是：

①企业高管需在行业中有较强影响力和关注度，方可借力。
②企业高管在转发内容时需有一定选择，并加入自身的观点和态度，而非单纯的转发。

从企业内部管理的维度分析：

营销专家Jeremiah Owyang在《企业社会化媒体战略的5种形式》（Keynote: Social Business Forecast: 2011 The Year of Integration）文章中将企业社会化战略总结出5中模式：

①.集权式，自上而下命令和分配任务；

②.分布式，无统一组织，处于自增长状态；

③.hub式，有一个部门统一制定规则并协调，相关职能部门各自努力；

④.蒲公英式，一个部门协调多个品牌或者子公司；

⑤.蜂巢式，每个员工都得到授权，人人有责。

可以看做是集团类官方微博信息传播的另一个维度分析，企业只有从确定自身的账号开设模式的同时，配合企业内部的管理模式，将这些平台统筹起来，互动起来，才能得到相应的效果。

本文由新浪微博商务部提供，如有相关问题探讨请联系@企业微博助理或 @baiyi

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/sina-weibo-study-serial-one.html ‎

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麦考林股价狂泻或影响新浪电商布局 (2011-6-3 10:9:4)

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技术驱动型，零售信息化的电子商务时代

a@b.com (xbojie) — Fri, 03 Jun 2011 10:12:40 +0800

据权威机构数据预测 2011 年中国零售行业IT投入将超过100亿元大关，达到 112.5 亿元，到 2014 年相关市场规模将达到147.20 亿元，2009~2014 年的复合增长率为 13.7%。

　　随着老百姓的消费热情的释放，社会保障体系的逐步完善，国民收入分配机制的改革，零售业或将迎来井喷的市场。可以说，零售行业在今年仍将继续保持高速的增长。

　　可以说，今年是我国零售行业发展的第20 个年头。通过近 20 年的历程，零售业已得到了初步成长。市场的潜力很大，但是末位淘汰制也一直存在，就和别的行业一样，淘汰制度绝对不会停止。零售市场时刻在变化，那么如何将创新中的点滴真正转化成竞争优势?

　　零售业求新求变的市场

　　在国民经济中零售商业作用日益增强起来，对国民经济增长贡献率不断扩大，零售商业已开始成为引导生产和消费的先导型行业。不过，我国整个零售业的发展仍然处于起步阶段，中外商业资本的较量，民营商业的崛起，国有商业在磨合。虽然零售商业规模化程度不断扩大，但是在这两年，兼并与重组仍然是连锁百强的旋律之一;连锁形式多样，直营、加盟、特许共同发展，业种不断扩大，涉及多个行业;连锁商业在做大的同时也在逐步做强，已经成长为中国零售业的主导力量。同时，国家鼓励群众消费，扩大内需，这对我国零售业的发展无疑是个有利的形势。

　　必须得随着市场的变化而变化，还要满足时下人们购买物品的方式及购买物品的多样性需求，以及在兼容二者的情况下，谋求利润的平衡乃至最大化，这就是零售行业，充满着变数。改革、求变和创新，这三者一直是零售行业的主旋律。随需而变，说的就是这样。

　　电子商务传统零售商的新机遇

　　随着互联网的迅猛发展，电子商务这种利用网络进行交易的新型商务模式首先冲击到的是传统零售业。不过有冲击，就有积极的影响。

　　“电子商务带来的最大冲击，莫过于对经营者营业额带来的伤害了。”用友零售行业高级专家扈才琪对记者说道，“现在很多传统零售商，都在如何保住客源上做文章。因为由于电子商务的发展，客源流失率是一个不可小觑的问题了。”

　　“我买一桶油，现在都是在超市看好价钱，然后回家上网去买。而且有的网站，满够多少还不用付邮费，快递员可以拎桶油亲自给你送货上门，免了自己去超市买油提回家的麻烦，多省事儿。”这是一位传统零售业老大对记者说的，连老大都不从传统途径上走了，可见电子商务的诱人之处。

　　其实，如果充分利用两者的优势互补，可以更好地促进零售业的发展。电子商务改善和加强了客户关系。由于互联网的实时互动性，使得产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使零售企业可以更深入了解用户的内在需求。另一方面

　　零售企业的即时互动式沟通，促进了两者之间的密切关系。另外，对于消费者购买信息的数据分析，能够更好地安排和管理商品的进货数量和品种，甚至改善陈列位置。

　　“传统的零售商，可以利用新的IT技术，来实现新的营业额增长，或者是留住客源。比如传统的零售服装行业，可以在网店上开通网上试衣功能。并且在实体店内加强会员的回馈体系，将多种经营模式体系打通，电子商务就将是传统零售业另一桶金。”扈才琪说道。

　　而且，电子商务无法代替传统零售业的社会功能。传统零售业具有休闲和娱乐的功能，网上购物虽然可以随时随地、随心所欲地挑选商品，但无法进行人际交流，也无法通过感官去感受商品的质地、气味等，而这些都是消费者购物过程中的重要心理体验。两者并不是替代关系。发展电子商务不是传统零售业的末日，而是一个更新、改造、提升传统零售业的平台。

　　电子商务的发展为零售基础设施“后进”提供了跳跃式发展的机遇。在发达国家，大型连锁商在发展网上购物时，往往会顾虑对于现有业务的影响，而供应商更高的整合度也降低了电子商务作为低成本整合平台的优势。

　　电子商务时代下的 CRM

　　以电子商务时代为背景的客户关系管理系统，集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享 ;客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息;客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的 ; 客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求 ;公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。

　　“基于电子商务下的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性。” 行建动力公司市场部负责人朱丹对记者说道。

　　随着零售行业竞争压力的加大，客户关系管理将向客户消费行为深入挖掘的方向发展。POS系统的前端销售数据与消费者的消费习惯之间的关联分析研究将成为零售企业未来信息化建设的新趋势，通过对目标顾客行为习惯的精准研究，零售商可为消费者提供个性化服务，

　　增加与消费者之间的粘性，以提升企业的市场竞争力。

　　一些零售企业已经在数据挖掘方面进行了尝试，他们不再仅仅用信息化来掌握销售信息，进行库存管理和供应商关系管理，而是进入了尝试用信息化进行营销的更高阶段。

　　ISV 要深耕行业

　　那么对于这一变化发展的零售业来说，电子商务时代，传统零售业ISV的

　　机会又何在呢?

　　“未来的不久，中国零售业的电子商务模式将迎来井喷期。”朱丹说，“为了支撑这一市场，零售业 ISV 应该提供相应的服务，抓住这样的机会去做。”

　　据了解，虽然目前市场正在逐步成熟当中，但是在这片市场中能够真正做到专业级的 I S V 却屈指可数，“ 这是一个全新的平台，用户也都有着全新的需求，大家目前都是在一个起跑线上的。”扈才琪表示。

　　由于目前电子商务这个领域中的 ISV还没有出现绝对的领导者，市场潜力颇丰，但是对于电子商务而言，它只是处于一个起步发展时期，目前还没有真正形成规模，由发展带来的盈利模式还不够稳定，所以很多传统零售商家也多是选择固守本业，这种情况对于零售业ISV来说，同样也是一种挑战，如何为传统零售客户提供好的产品及服务外，增强对电子商务领域的技术能力的加强以及满足市场的产品，着实是考验零售 ISV 的一道题。

　　电子商务环境下

　　零售业的发展趋势未来，传统零售商依托资源优势进入网络零售领域不管是在成本控制能力、财务运作能力、品牌价值、营销技术、供应体系、分销渠道等各方面，传统零售商在忽视电子商务长达数年之后，依托其资源优势，大有改变市场格局的可能，尤其是传统零售与网络零售的优势互补，可以弥补国内信用体制、配送网络等方面的缺陷，可以预见未来传统零售商会投入更多的资源应用于在线零售业务的开展，对于电子商务模式的发展是一个极大的推动。

　　“未来渠道重构的发展方向应该是充分利用外包优势的情况下建立符合自身实际需要的供应及配送渠道体系，在这里面渠道商家之间的合作始终是非常重要的环节。”朱丹表示。

　　传统零售商应该充分利用自己在与上游厂商关系、产品品类管理、物流、客户关系管理等各方面积累的丰富经验和优势，按照互联网电子商务的特点，来调整企业发展战略和业务模式，并在此基础上对企业的业务流程和信息系统进行整合和重组，将网上虚拟店铺与已有的地面物流中心和门店有机结合起来，以更积极的心态和举措来迎接挑战。

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麦考林股价狂泻或影响新浪电商布局

a@b.com (xbojie) — Fri, 03 Jun 2011 10:09:04 +0800

　据华财网消息，麦考林周二盘后公布了其第一季度财报，数据显示，净营收为4,810万美元，同比下降2.4%;毛利为1,740万美元，同比下降16.7%;毛利率为36.1%，去年同期为42.3%。

　　不计股权报酬费用，第一季度净亏损为340万美元，同比增加364.7%。

　　周三，麦考林股价跳水，暴跌27%。

　　麦考林Q1亏损，股价波动大

　　麦考林一季度财报显示，其净营收为4810万美元，比去年同期的4930万美元下滑2.4%;净亏损为390万美元，亏损额比去年同期增长153%。而新浪的账面，按照5月25日麦考林的收盘价3.59美元计算，新浪的这笔投资的账面亏损已经达到了2651万美元，约合人民币1.7亿元。

　　对于麦考林亏损的原因，麦考林CEO顾备春表示，加大了互联网广告投入和产品的促销力度是亏损主因。“对于服装行业及网购行业来说，第一季度会是一年中的低谷。因为服装是有季节性的，第一季度正逢冬春转季的时候。我们在去年的同期也是有亏损。”

　　中国电子商务研究中心方盈芝认为麦考林亏损是多方面的原因造成的，首先是广告方面的成本，网络广告目前投入很大，但是现在的一个现实就是，投入大产出少。其他比如主营业务的扩张，以及业务模式的转移，物流仓储的花费等等都是麦考林需要加大资金投入。

　　i美股分析师江涛告诉记者，有关麦考林的业绩波动，有季节性因素在其中，但更为主要的原因则在于公司“转型”。而其转型线上意味着首先是多方投入的大幅提高，从而导致亏损。

　　对于麦考林“转型”，江涛表示，目前市场竞争情况已截然不同，麦考林此前看到传统百货业弊端，认为可以电子商务、线下双管齐下，兼顾发展，但是目前已越来越感觉到需要集中全力，转型线上电子商务商。更简洁的说法是：麦考林正在完全转向互联网。那也面临着更残酷的竞争。

　　江涛表示，不管怎么说，“转型策略”很好解释麦考林业务构成变化(或许也掩盖线下拓展策略的失败)。2009年直营店占比21%，2011一季度已将为12.27%;网络平台收入则从72.8%上升至79%。再顾及2009年前后的变化，或许可以说麦网在将渠道铺进线下受阻后，再次转移重心至线上。

　　值得注意的是，麦考林CFO张磅表示，麦考林互联网业务的利润率从去年的36%下降到今年的25%，对此，有分析人士告诉记者，利润率的降低也就意味着盈利能力的降低。这对麦考林来说，并不是一件好事。

　　网友“最后一位告别”在微博中指出，亏损不是问题，B2C行业都在亏损，凡客京东比麦考林还亏损严重得多。问题在于目前的亏损是否能带来销量快速增长，用户快速增长，品牌积累?门店下降是好事，电话销售下降也是好事，集中精力在互联网销售更是好事。问题在于有没有电话销售数字转移到互联网销售上来?最后，第三方产品太多未必好事。

　　对“股东”新浪布局电商的影响

　　今年3月，新浪曾经投资麦考林，曾经引起了热议，很多人分析原因，分析新浪为何“情有独钟”麦考林，甚至有人抛出了阴谋论，经纬中国合伙人邵亦波表示，这笔投资背后的逻辑是“新浪与中国动向接盘，让红杉拿回本钱”。这都让业界人“唏嘘不已”。

　　而对于入股麦考林，新浪CEO曹国伟则表示，是新浪迈入电子商务的第一步，不过，新浪的入股，并没有给麦考林带来实质上的“优势”，至少目前看是如此。而却给自己带来了账面接近约合人民币1.7亿元的亏损。据悉按照麦考林5月25日得收盘价3.59美元计算，新浪的这笔投资的账面亏损已经达到了2651万美元。

　　这让很多人对新浪入股麦考林的原因继续“不解”。

不过方盈芝告诉记者，麦考林的业绩亏损，股价波动，不会给新浪布局电子商务造成影响，因为新浪入股麦考林看重的是麦考林的前景，而目前亏损是电子商务领域的普遍现象，例如京东等目前都是亏损的。

　　江涛告诉记者，目前新浪和麦考林的合作还没有太深入，目前只是简单模式的合作，这一点麦考林的高管在财报电话会议上也给予证实，所以对于麦考林能否给新浪电子商务布局能否带来负面影响，现在下结论为时尚早。

　　国家信息中心专家、北京科技大学教授梅绍祖告诉记者，新浪投资占据麦考林的19%，在麦考林董事会中占据一定的席位和话语权,对于麦考林的亏损，还要看新浪和其他股东能不能“救火”，能否长远解决麦考林的亏损问题。

　　而对于新浪布局电子商务，江涛告诉记者，对新浪自身来说，在布局电子商务上还要看能否和“微博”更好的结合。新浪CEO曹国伟之前演讲曾经提到微博的六大商业模式，其中之一就包括“电子商务”。但目前微博在电商方面还没有看到有比较大的探索，另外微博是否能从社交媒体向社交网络转型，也非常关键，社交网络(例如Facebook)在电子商务上的前景已经可以看到，但现在微博作为社交媒体目前能否转型还不太清楚。所以对新浪的电子商务前景还不好判断。

　　麦考林：上市后争议不断的电子商务网站

　　麦考林上市后，作为中国概念股，第一个上市的中国电子商务企业，本应“风光无限”，但是却由于被指IPO前过度包装并接连在美国遭到集体诉讼，股价一路狂跌。

　　麦考林上市第一个月，麦考林原股东就套现超过1.29亿美元，这一金额几乎等于公司上市的融资额。企业上市的目的是通过融资支持企业的发展，而不应为管理层利用信息不对称进行融资套现的工具。

　　今年3月初，麦考林终于又迎来了新浪和中国动向的加盟，这两家公司从麦考林的两个大股东即红杉资本旗下的Maxpro Holdings Limited和Ever Keen Holdings Limited手中分别收购11750.5755万股麦考林普通股(相当于1678.6535万美国存托股)，共计相当于麦考林已发行在外流通股的29%。交易完成当日收盘，麦考林大涨7.4%，报收于6.1美元。

　　然而三个月过去了，联手中国第一互联网门户新浪，以及拥有知名品牌KAPPA的中国动向，目前换来的是麦考林净营收为4810万美元，比去年同期的4930万美元下滑2.4%;净亏损为390万美元，亏损额比去年同期增长153%。

　　此外，麦考林还面临着海外的集体诉讼，对此，麦考林方面表示，目前美国法院已经指定了主要原告和主要原告律师，公司将积极进行应诉，在主要原告修订并递交起诉状后60日内作出答辩。

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【案例研究】新浪微博集团类官方微博信息传播模式分析 (2011-6-3 10:22:38)

腾讯微波剑走偏锋,效仿新浪微博难成功 (2010-4-22 20:0:17)

百货巨头集体发力网购酝酿网络平台升级

a@b.com (xbojie) — Fri, 03 Jun 2011 10:03:31 +0800

传统百货大佬们进军线上业务的大戏或许才刚刚开场。记者昨日获悉，已经将门店网络扩展至全国的新世界百货，终于在网购领域“姗姗来迟”，上线了其电子商务(电商频道)平台。就在几天前，区域百货巨头广百也宣布，已在今年4月正式成立分公司独立运营线上业务。一周内两大区域连锁以不同方式进军电子商务的同时，已经运营线上业务的王府井百货、西单商场和北京城乡三大北京本土上市百货公司，也纷纷酝酿将“触网”计划升级，希望能够占据未来网购万亿元“大蛋糕”更多的市场份额。不过，目前在国内排名前十位的电子商务运营商均为纯网络零售商。在传统零售领域风生水起的百货品牌，摆在其面前的困难重重。

　　大型区域百货相继“触网”

　　凭借在营销环节的不断出新，已经在全国布局数十家门店的新世界百货，终于上线了其电子商务平台。

　　“姗姗来迟”这是业内人士对于新世界百货进军网购的评价。据记者了解，新世界百货的电子商务平台已经正式投入试运行。据介绍，新世界百货网购平台主要销售的商品为商场的自营商品，包括包、配饰等。据新世界百货的一位负责人透露，目前新世界百货网购平台销售的商品种类不多，现阶段的任务是磨合整个电子商务平台的运营。

　　据悉，新世界百货对于运营线上业务颇为谨慎，不仅将易控价格的自营商品作为“排头兵”，还为线上业务成立了专门的运营公司。据悉，其核心团队大多出自知名网商。

　　事实上，这已经是一周内国内第二家大型区域百货连锁，以分公司的形式独立运营电子商务平台。几乎是与新世界百货的步调一致，华南地区大型百货连锁广百，其旗下独立电子商务公司已经在今年4月底正式运营。这意味着，广百成立了一套独立于实体店的运营架构，由专业的网购团队进行操作，拥有独立于实体店的财务、生产、客服、物流配送等体系。

　　广百首席运营官亢小燕曾表示，百货进军线上业务，不能简单地把传统实体店经验向网店照搬。据悉，广百电子商务公司前期的投资约为3000万元，之后将继续追加投资，预计到明年该项投资额将超过1亿元。

　　百货巨头酝酿网络平台升级

　　在新世界百货等传统零售商探索“未知”领域的同时，已经在线上业务“先行一步”的传统商场也没有闲着。

　　作为国内百货领域最早一批进军线上业务的西单商场，其电子商务平台“igo5”网负责人在近日接受记者采访时表示，尽管接触网购业务较早，“igo5”网已经积累了一批客源，年销售额也已经超过1000万元，但西单商场仍在不断摸索“igo5”网最理想的发展模式。

　　据介绍，西单商场正在对“igo5”网进行整合，试图以实体店的强势品牌为基础，在网店做强该品类的商品。同时，通过发展自有品牌、买断商品以拉低商品价格。

　　在他看来，顾客在挑选商品时，网店还应为其提供更好的体验感。其中包括支付方式、运行效率等环节。

　　不仅西单商场正在升级网购平台，北京城乡在年初上线网购平台取得了不错的销售后，也开始谋划其网购平台的升级大计。

　　北京城乡的一位高管表示，与纯网络零售商相比，传统百货品牌进军线上业务的优势在于品牌。这其中既包括实体店多年经营积累的品牌知名度，也有实体店积累的品牌商资源。

　　他表示，百货网购业务的最大机遇是差异化和定制化。目前，经营业绩优质的百货店都有不少品牌轮候等待进入卖场。如果百货店的线上平台能够整合这部分品牌资源销售商品，不仅会让轮候品牌找到商机，也会让百货店的网购业务和实体店实现差异化经营。

　　此外，他还称，能够进入百货实体店销售的品牌资源同样不能放弃。如果这些品牌能够为百货网店定制一部分特有商品，将大大增添百货线上业务的吸引力。

　　资料显示，北京城乡的网上商城定位为大众消费，目前已经和500余家供应商成为合作伙伴，上线的商品已超过1万种。

　　与西单商场、北京城乡相比，北京最大的百货连锁王府井百货的动作更大。据一位知情人士透露，王府井百货的网购升级计划即将进入董事会讨论环节。

　　据悉，王府井百货的部分子公司在3年前就启动了网购业务，该业务覆盖双安商场、广州王府井、长沙王府井。2009年，王府井百货网购业务的销售收入为4326万元。不过，这只是二级公司的一种尝试，王府井百货计划将以集团形式进军线上。根据王府井百货发布的公告，其将投资1亿元建设完整的网购运营平台。

　　在业内人士看来，经过有效推广，王府井百货实体店的会员将是其网购业务的潜在客户群。而实体店积累的供应商资源，则是其开展网购业务的基础。

　　欲分万亿元市场一杯羹

　　根据中国电子商务研究中心统计的数据，未来两年，国内网购市场的年交易额将突破1万亿元，约能占到国内社会消费品零售总额的5%以上。

　　还有商业专家预测，“十二五”期间，网购业务将保持30%-40%的增幅，这一数字将远远高于国内社会消费品零售总额的提升幅度。在国内百货企业普遍采取联营扣点经营模式、利润日益缩水的情况下，网购将成为传统零售商的新钱袋。

　　不过在业界看来，现在既是传统百货品牌进军线上的最佳时机，同时也是对百货网购大军的一次严峻挑战。

　　事实上，网购在几年前还是新鲜事物时，传统百货品牌“触网”可以被看做是一次主动的积极尝试。而如今，国内主流百货品牌再一次集体关注网购业务，更像是被逼上“梁山”后的一次反击。

　　目前，包括京东商城、当当网等原本经营数码、图书类商品的网商，纷纷扩大了经营范围，开展了百货业务；原本经营服装等百货业务的凡客诚品，其掌门人也在今年不止一次地调高了销售预期。而京东商城等网商线上百货业务市场份额的不断增加，实际上是在不断蚕食传统百货品牌的领地。

　　一项数据显示，目前在国内排名前十位的网络零售商均为纯网络零售商，百货网购的销售额与实体店业务相比占比太小，更难与纯网络零售商相提并论。如果不能打破目前的鸡肋局面，百货网购的未来之路将越走越窄。商报记者李铎

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艾瑞：Q2用户对电商网站性能关注度提高

a@b.com (xbojie) — Fri, 03 Jun 2011 09:59:34 +0800

6月1日消息，根据艾瑞网站满意度分析系统iExpTracker对国内主流电子商务网站Q2的监测，发现与Q1相比，用户对网站性能的关注大幅提升。艾瑞认为，在Q2电子商务网站经过近乎一轮疯狂的广告战后，面对激增的流量，网站性能和速度正显著影响着用户的访问感受。

纵观各方面的因素，用户在网购时，后端服务依然是他们最看重的，而另外一个比较明显的变化是，用户对产品浏览的重要性和满意度均在提高。这从一定程度上反应，电子商务在不断扩充自己的产品线，提供越来越多样化的产品浏览方式，并通过推荐更加符合用户需求的产品来聚拢人气。自电子商务2009年爆发以来，各家主流电子商务网站在前台网站建设、产品和交易等方面已经相当成熟，可以看出不管是2011年Q1或Q2，用户对商品价格和界面设计关注度都不高，这从侧面也反映出各家电子商务网站在这两方面的投入日趋同质化。艾瑞认为，电商发展新一阶段为了巩固各自的用户优势，正朝着两个方向发展：1、平台化方向;2、品牌化方向。

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毛利下滑，电子商务到了最危险的时候

a@b.com (xbojie) — Fri, 03 Jun 2011 09:56:50 +0800

　　“一定存在很多电商资金链断裂的情况”， 5月31日，在第一届互联网开放大会上，京东商城CEO刘强东再出惊人之语。刘强东认为，从第四季度开始，全球资本市场会降温，国内部分知名电商企业会倒掉。

　　2009年是中国电子商务的拐点，2010年则是一个爆炸点，难道仅一年之后，电商就面临洗牌？

　　电子商务强势爆发的背后，危机的潜流也在涌动。

　　深圳电商倒闭之谜

　　电子商务面临危机的话题与一篇报道有关。

　　5月26日，广州某媒体报道，深圳电子商务协会秘书长高圣涵称，去年倒闭、或者不再踏足电子商务领域的深圳企业至少有400-500家。

　　5月30日，在接受时代周报记者采访时，高圣涵回忆了当时的情景，“记者拿了个数据来问我，是否有1000家深圳电子商务企业倒闭，我强调没有1000家。400-500这个数据是媒体自己估计出来的，但在文章里成了我说的，”高圣涵有点无奈地说，“你帮我证实一下。”

　　不过，对深圳电商的发展现状，高圣涵也明确地表示，“有一些企业是倒闭了，有上百家，但没有400-500家这么多。”

　　深圳的电子商务一直走在全国前列。2009年，深圳正式获批成为首个“国家电子商务示范城市”，此后，深圳每年将安排不少于5亿元专项资金。据深圳市市场监督管理局的数据显示，截至2009年底，深圳市从事电子商务的注册企业达3700多家。

　　虽然没有400-500家那么夸张，但上百家电商倒闭也是不争的事实。深圳电子商务企业的夭折到底是什么原因？

　　电商倒闭的一个重要原因就是资金，而这正是决定电商生死的关键。刘强东表示，“不仅一些中小电商会倒掉，一些知名厂商也会资金链断裂。我们预期第四季度全球资本市场会降温，电商是互联网烧钱第一利器，受冲击最大，到时会有一波电商企业没钱烧，自然就会倒掉。”

　　据艾瑞咨询数据称，中国B2C市场的平均毛利率仅为10%-15%，有些品类如图书、电子类产品的平均毛利率甚至低于5%。

　　今年，B2C领域更加火爆，竞争也更加激烈，市场竞争的残酷性已升级。

　　传统企业与电商的PK

　　5月27日，由商务部、发改委、工商总局等牵头，全国各地党政机关的领导，包括一些城市的副市长，齐聚深圳，考察电子商务的示范建设，并到腾讯、金蝶公司参观考察。

　　“深圳作为电子商务示范城市，在推广力度上很大，这也是政府的一个导向。”金蝶友商网总经理冯颉说到。

　　“电子商务企业的倒闭和兴起是成正比的，有多少家倒下，就有多少家进入。”在高圣涵看来，电商领域总体仍在迅速发展。

　　冯颉也表示，随着物流、支付体系的建立，整个B2C领域不是下滑而是非常火爆，尤其是垂直领域的电子商务发展特别快，如凡客诚品，而新浪、腾讯都向社区电子商务方向发展，“电子商务现在到了战国时代，百家争鸣。”

　　5月10-11日由正望咨询主办的第三届中国服装(13.89,0.00,0.00%)电商峰会在杭州召开。会上，正望咨询总裁兼首席分析师吕伯望表示，传统企业开战电子商务将是下一步电子商务的高潮，这将是下一步电子商务主要的驱动力。

　　吕伯望认为，要让网民能够在网上买到东西，目前的电子商务供应还不充分。“电商从最初的书籍、软件、数码产品开始，再到服装、日常生活用品，未来，建材、汽车这类产品也很快就会在网上买到。我相信很快，可能在今年底，可以看到建材家居企业大规模地触网。”

　　传统企业大规模触网，一方面会促进电子商务的发展，但另一方面也带来更多的竞争。对于苏宁、国美等一些传统企业进军电商领域，刘强东表示，目前竞争并不算激烈，主要还是抢占增量市场。“预计明年底或后年，京东会和传统企业有一场决战，但不是你死我活，而是争夺市场位次。”

　　马云5年前说过一句话：要么电子商务，要么就是无销可路。冯颉则说：“未来很有可能是全民皆电子商务，过10年，可能就没有专业的电子商务公司了，因为每一家企业都是电子商务公司。”

　　寻求差异化服务

　　2011年，电商的洗牌速度将会加剧。

　　“资本追捧电子商务市场，必然会引发泡沫。”艾瑞咨询集团总裁杨伟庆表示，未来三年，电子商务企业将会有一场艰难的战争，只有充裕的资金、良好的渠道经营和管理，以及对细分市场的把握，才有可能坚守到下一个春天的到来。

　　凡客诚品CEO陈年则认为，未来的B2C比拼的是服务，是满足用户体验，“差异化的服务、产品将成为B2C竞争的新模式”。

　　面对电子商务这个大的商机，任何企业都不想放过，但如何把握住这个机遇并不容易。亲眼目睹了一些电商倒闭的高圣涵对企业呼吁：“要做就要做专、做精，不要盲目跟风。”今日资本副总裁孙艳华也表示，“电商市场激动人心，但是那个市场未必是你的，所以找好自己的定位比其他的更重要。”

　　虽然电子商务仍在迅猛发展，但机遇也意味着风险。金蝶友商网是电子商务的服务商，为电子商务企业提供数据整合应用的互联网服务。正是看到了大量传统企业的电商转型过程，冯颉对传统企业的电商之路提出了自己的看法，“一是企业要有转型的决心，否则很容易摇摆；二要有专业的团队和人才，毕竟电商要了解电子商务；三要找到原来的业务与向电商转型中的切入点，这个需要一个过程。”

　　冯颉强调，“电子商务发展过程中遇到的瓶颈，往往是周边配套服务的问题，如物流、支付，这些配套体系完成后，会大力支持电子商务的发展。”

　　5月26日，央行对27家企业发放了第三方支付首批牌照。支付体系正在完善，电子商务的发展将迎来新的机遇。刘强东认为，电子商务需要更多的优质公司进来才能把行业做大，行业做大后，有优势的公司才能有更大的发展机遇和空间。

　　机遇与风险同在，电子商务繁荣的背后，其实潜流巨大。

转自：时代周报

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禁摩：电子商务企业遭遇“最后一公里”难题

a@b.com (xbojie) — Fri, 03 Jun 2011 09:55:03 +0800

现在网消息本报讯（记者常燕）已成为快递员运输工具“主力”及电子商务企业“最后一公里”配送最主要的交通工具的电动自行车再生“波澜”。

“又有3名配送员的电动车被扣了，理由是非法载物。这种事情一年数十次。卡车不能进城；金杯车载货也是非法的；电动助力车和三轮车也是非法的，难道你让我们配送员抱着包裹走路送货不成？”近日，京东商城的CEO刘强东在微博上抱怨。

电商遭遇“最后一公里”难题

国家公安部、工业和信息化部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局等四部委日前联合下文，要求整改当下电动自行车产业，限期淘汰在用“超标”车。

按1999年颁布实施的《电动自行车通用技术条件》相关技术标准，电动自行车的最高设计时速不超过20公里、整车重量不大于40公斤，电动机功率不大于240瓦。对于最高时速大于20公里、整车重量大于40公斤的电动车禁止上路。

随后，有媒体报道称，深圳出炉一纸地方“禁电令”，6月6日起至12月5日，将在深圳大部分地区禁止电动自行车上路。

对此，业内人士坦言，如今，城市中每天穿梭于大街小巷的电动自行车一般都是时速超过30公里。如按国家“老标准”执行，武汉市至少有80%以上的电动自行车属“超标”车。而深圳的地方“禁电令”，将对快递业和电子商务企业带来致命的冲击。

电商企业大呼成本上涨

对于深圳的地方“禁电令”，自建物流的电子商务企业也纷纷表示压力巨大，京东商城首席执行官刘强东在其微博上直言，“京东商城为此不得不租赁更多站点，缩小配送范围。由于租金大幅提升、配送效率下降，成本一下子提高了40%。”

昨日，武汉某快递业资深人士透露，目前，除邮政仍以汽车为主的方式配送快递外，江城大部分快递均减少了汽车投递，改为快递员骑电动自行车配送，此举不但可以大幅缩减运营、拥堵等各类成本支出，还能提高配送效率。

业内人士坦言，一旦在城区内完全禁止电动自行车，将意味着电子商务企业设置更为密集的分发站点，付出更多站点租金，以缩小配送范围，才能达到快速配送。然而，这些增加的成本是否会转嫁到消费者身上？这些都是亟待解决的问题。

该人士坦言，国家限期淘汰超标电动自行车的政策，针对快递和电子商务企业具体的实施细则尚未出台，目前，行业内正在积极寻求疏堵相结合的解决办法。

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艾瑞咨询：网站信誉成未来电商壁垒

a@b.com (xbojie) — Fri, 03 Jun 2011 09:46:18 +0800

在网络购物和电子商务发达的今天，网购用户的行为也在瞬息万变。掌握了他们的“一举一动”，就如同掌握了电商市场的命脉。艾瑞历时两个月，针对中国网民的网络习惯及消费行为进行了调查，结果显示，家居百货、食品保健等应成为电商企业未来重点扩展的商品品类，而网站信誉度将成为用户决策的一大壁垒。。

　　用户特征青年男性为主力

　　艾瑞咨询电子商务网站服务评估工具EcommercePlus数据显示，2010年中国网络购物市场中，男性网购用户实现的订单量占52.6%，女性占47.4%。相比2009年同期，订单的性别结构较为稳定。艾瑞咨询分析，网络购物的起步阶段，男性更富挑战性和冒险精神的性格特点，导致其网购参与度明显高于女性;随着网络购物的日渐成熟，女性的参与热情也将被激发。艾瑞咨询预计，未来男性、女性网络购物用户对网购贡献度或将达到均衡。

　　数据显示，2010年中国网购用户中，五成以上仍是19-30岁的学生和年轻白领;同时30-40岁的大龄人群所实现的订单量占比为22.5%，高于2009年的20.8%，反映出大龄人群的网购参与度有所上升。艾瑞咨询分析，出现此现象的原因有二：一是原有的网购用户年龄增加;二是大龄人群在年轻一辈的带动下网购参与热情有所提高。

　　决策过程价格因素是主因

　　艾瑞2010年调研数据显示，58.1%的中国用户认为价格因素是其选择网购的首要原因，艾瑞咨询分析，中国主流网购用户为中低收入人群，他们对商品价格变动较为敏感，预计电商企业的低价促销策略仍将有非常良好的市场效果。将网购更方便快捷、网上商品样式多样作为选择网购首要原因的中国用户分别占比19.3%和15.9%，表明物流配送服务的提升、网站商品品类的拓展应成为电商企业运营的重点。

　　数据显示，购物决策前近七成的网购用户会直接上购物网站获取商品的信息。艾瑞咨询分析原因主要有两个方面：一是网购网站里商品品类多种多样，为用户提供了足够大的选择空间;二是购物网站内用户评价等功能可以帮助用户获取更为真实的商品信息。

　　潜在用户网站信誉成壁垒

　　艾瑞调研数据显示，2010年中国网购用户最常购买的商品品类中，服装、鞋帽、箱包类商品排名第一，用户比例达到46.1%，较09年增长11个百分点。对比2009年，图书音像类、IT/数码/通讯类商品的比重有较大幅度下降，而家居百货类、食品保健类、母婴用品类商品的比重则有不同程度的上升，艾瑞咨询分析认为，家居百货类、食品保健类与母婴用品类商品应成为电商企业未来重点扩展的商品品类。

　　对比中国网络购物用户购买的商品种类与潜在网络购物用户查询过的商品种类，艾瑞咨询发现有二：一是数码、通讯、IT产品类及小家电为潜在用户网上查询的重要品类，用户查询比例分别为58.1%、49.5%、46.9%和45.0%;艾瑞咨询分析，潜在用户只查询未直接网上下单与上述商品单价高有关。二是服装鞋帽箱包、化妆品及护理类、家居百货类、图书音像类、食品保健类和礼品玩具类，潜在用户查询比例与网购用户购买比例均较高，表明互联网已成为消费者获取上述产品信息和购买商品的重要渠道。

　　艾瑞咨询调研数据显示，担心商品的品质与购物网站信誉是潜在网购用户只在网上查找信息但不直接下单购买的首要原因，用户比例分别为70.6%、50.3%。其他原因还包括配送速度慢、客服咨询不方便、网购注册和购物流程复杂等。

　　艾瑞咨询

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马云帝国--走出黑暗才懂得阳光的美

a@b.com (xbojie) — Wed, 01 Jun 2011 10:41:20 +0800

　作为中国电子商务界教父级人物，马云在一些人心中，是上帝，是传奇，一座丰碑。然而，再伟大的人，再不可一世的大业都会是故事，都会被人评论。有人评的极端，有人评的客观，不管怎样，有些东西是亘古不变的，那就是变化本身。所以，没有什么是不会成为过去的，只有走出黑暗才能懂得阳光的美。——此文是转载，在此向作者致敬。

他叫马云。
它叫阿里巴巴。它叫淘宝。
他构筑的梦想曾让世界癫狂。
他现在很危险。他处在浪尖上。
理财周报历经两个月多地数十人采访，
告诉你一个不为外人所知的——
马云帝国内幕。

马云是为当代中国商业做出重要贡献的少数人之一。他梦中的“阿里巴巴帝国”=沃尔玛+中国石油+国家电网+中国邮政+中国建筑+中国银行……然而它的后院正在起火。有人说这是阿里巴巴帝国最风光的时刻，也有人说这是阿里巴巴帝国最危险的时刻。

理财周报记者熊婷婷/文
马云的三级跳
马云放弃了B2B的重心地位，但并不打算放弃他的‘新商业文明’，相反，他将它从阿里巴巴转而嫁接到淘宝身上

阿里巴巴是什么？
据说马云的回答是，“告诉你们，其实连我也不知道”。
1998年，马云会回答是，中小企业。而到了2011年，马云会告诉你，全球最大的电子商务生态圈。十多年时间，马云的欲望经过无数次膨胀，刹都刹不住。
1998年，马云和他的十八罗汉跟B2B没有半分钱关系，他只是偶然间一脚踩中了长尾理论的尾巴。但是B2B的理想专注而清晰，一直持续到2002年。
在这几年间，马云三轮融资，推出诚信通，阿里巴巴B2B根深蒂固的“会员费模式”就此定型，一路走了十多年。直到它从革命者变成被革命者。卫哲也改变不了它，并因此而下课。
2002年到2004年，是马云“帝国梦想”的发轫期，那时的马云仍被视为“大话”者，人们难以理解他进军C2C，推出支付宝，只是为了满足B2B帝国的信息流而布下的棋子。马云的惊人谋略已露寒光。
从2005年到2007年，马云逐渐形成了纵深产业链思想。围绕B2B商业模式的各种优势和短板，马云越出电子商务的雷池，四面出击：收购雅虎中国、收购口碑网、推出阿里软件、推出阿里妈妈，与建行工行合作为中小企业提供商业贷款，进入金融领域。
马云逐渐清晰地形成了“从信息流延伸到物流和资金流”的战略，即所谓的从“Meet at Alibaba”到“Work at Alibaba”。
理想的链条是这样：从雅虎进入、在阿里妈妈上推广、在阿里巴巴上获取信息、在支付宝上完成交易，然后以口碑模式考察信用，全程用阿里软件进行管理，此外支付宝和银行还提供全程金融服务。马云还设想过，为企业提供管理、人力资源培训、法律顾问以及营销等增值服务。一个“B2B2C”模型的“电商帝国”版图雏形已现。
这一梦想在2007年11月，阿里巴巴赴港上市首日30港元股价和1500亿市值神话中，达到似乎触手可及的高潮。
对马云当初上市纯为圈钱的指责或许是不正确的。因为，招股说明书中“募集资金的60%将用于战略收购，主要面向新技术、新平台、电子商务应用三大方向”的表述与马云的理想一脉相传。但实际上这笔高达数十亿的现金，长期躺在银行账面上吃利息。因为马云甚至还来不及去收购，整个行业已陷入严重衰退。
整体战略失败的原因是复杂的，但它由一系列具体失败构成：雅虎中国、阿里软件、口碑网、阿里妈妈相继高开低走、昙花一现。
马云的一位竞争对手和观察者对理财周报总结说：“链条之间的整合难度远远超乎马云的想象，相反，金融危机将B2B平台模式的本质缺陷突然暴露无遗。要知道，阿里巴巴是整条产业链的核心，皮之不存，毛将焉附。”
“到底是B2B有问题，还是战略本身有问题？马云作为总指挥，压力是很大的。”
在此后的大半年内，一向高调自信的马云消失了，深居简出，避公众而走。据阿里巴巴内部人士称，公司里争论不休，其中就包括淘宝网总裁孙彤宇与马云战略不合而突遭解职。
不管怎样，阿里巴巴B2B平台，作为马云电商帝国梦的依托，已无可能。
马云放弃了B2B的重心地位，但并不打算放弃他的“新商业文明”，相反，他将它从阿里巴巴转而嫁接到淘宝身上。并且更明确地将其上升到令业界激动而生畏的高度：他要逆势打造一个“全球最大的电子商务生态体系”。
于是，2008年9月，马云再度复活。“大淘宝宣言”震撼登场。很多人以为，这只是马云把淘宝网放大一层，实际上马云放了一个烟雾弹。马云要拿压箱底的欲望做实验了。

马云式非常规跨越
马云想让‘大淘宝’成为一个各层次交易主体可以进行各种交易做各种外包，且能吃喝拉撒玩的巨型社区
“大淘宝”有多大？
马云说想要为中国甚至是跨国电子商务提供“水、电、煤、气”。通过打通淘宝C2C平台和阿里巴巴B2B平台整合“制造－营销－消费”电子商务全产业链，同时通过淘宝自建或引入外部合作伙伴，整合IT、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务产业链各个环节的服务，为所有的电子商务参与者提供基础设施服务，将淘宝打造成为能够影响整个经济链条的电子商务生态系统的核心。
于是，过去三年中，各种像雾像雨又像风的重组接踵而来：
淘宝网和阿里妈妈合并，一年之后将口碑网从雅虎剥离并入淘宝网，“消费－营销－生活服务”三位一体；2009年4月，启动淘宝网线下实体店“淘一站”；2009年6月，淘宝推出开放平台，开放底层技术接口；2009年12月，推出“淘宝合作伙伴计划”，征集外部合作商为淘宝商家提供在IT、渠道、服务、营销、仓储物流等各个环节的个性化服务；2010年3月，淘宝网正式对外开放数据。4月8日，“淘宝联盟”正式启动，成为打通所有网站与广告主之间的营销平台。此外，2009年《淘宝天下》周刊、与湖南广电达成战略合作，推出淘宝手机布局无线互联网。
而对“淘宝网”，也就是“小淘宝”，马云期望“10年超越沃尔玛”。马云刚开始宣布投入20亿，2月后提高到50亿。不过，这显然不够“非常规”。
继马云注资星辰即便、打造淘宝物流宝后，2011年1月19日，阿里巴巴再次公布其物流战略野心计划，提出共同融资1000亿用于培育中国自己的UPS战略，以彻底解决电子商务的瓶颈问题。阿里巴巴及其金融合作伙伴承诺一期投资200亿至300亿元人民币，其中阿里集团自己出资100亿元，逐渐在全国建立一个立体式的仓储网络体系。
三年间，淘宝商城、淘花网、淘宝电器等相继上线或分拆。马云还开始做原来嗤之以鼻的生活娱乐，发力淘江湖。在交待淘宝2011年的五个必须中，第一个就是“必须SNS化”。
也就是说，马云想让“大淘宝”成为一个各层次交易主体可以进行各种交易做各种外包，且能吃喝拉撒玩的巨型社区。
也许马云在向亚马逊致敬。亚马逊就是以庞大的物流仓储体系和IT信息数据系统，成为电子商务的整体外包商。
但马云已经做、正在做和准备做的事情，亚马逊估计只能望洋兴叹。

马云的野心有多大
马云要离开电子商务帝国，构建一个比原帝国背后更为庞大的线下帝国，它类似于未来电子商务的‘处理器+服务器’

除了“大淘宝”，马云还握有支付宝和阿里巴巴B2B两块战略资产。在“大淘宝”的烟雾弹下，马云暗度陈仓推进“大支付宝”和“大阿里巴巴”，因这两个链条上所要猎取的资源，都极具稀缺性和战略性。
马云对支付宝期许相当之高，以至于即便邵晓峰将支付宝带到日交易12亿规模，仍然在2010年年会上被骂哭并解职。马云说，“今天的支付宝跟十年以后比,它才是1%都不到。”
10年100倍是什么样？一位第三方支付企业的总裁说，马云的野心是把支付宝作为支点，进军整个电子商务金融，包括：支付结算、信贷、银行卡、供应链融资，当然也包括银行。
旁观者可以发现些许蛛丝马迹：此前低调推出的口碑卡，虽不成功，但已属信用卡雏形。而浙江银监局亦证实阿里巴巴确曾申请设立商业银行。不过知情人士透露，马云的银行梦“暂已出局”，他获得的仅仅是小额信贷公司牌照。
金融监管的严厉，以及阿里巴巴与银行界的紧张关系，甚至一度波及支付宝，于是有了马云的“献国论”，以及第三方支付牌照发放一拖再拖。
不过马云水面下的动作一直没有停下。
4月18日，支付宝宣布10家银行的信用卡可用于支付宝快捷支付。此前，支付宝已经进入电视支付、手机购物，推出社区营销工具微客。
而在B2B平台上，卫哲推出网上批发平台1688、速卖通、无名良品等平台，陆续收购了提供网络平台建设的万网、美国B2C大型分销平台Vendio，另一步重要的棋是，收购专注提供出口报关、物流、兑汇和交易融资等服务的一达通。
马云还敢于正面交锋baidu，推出电商搜索平台一淘网。
“大淘宝”+隐形的“大支付宝”+“大阿里巴巴”，这才是“大阿里帝国”。
一个不精确但形象的比喻，马云未来的“大阿里帝国”=电商领域的沃尔玛+中国石油+国家电网+中国邮政+中国建筑，还可以加上中国银行。
在电商风云再起的过去三年，世人皆看马云，结果如一位分析者所说，“谁知马云退了一小步，然后又挺进了一大步。”
后来，马云在推销自己的生态哲学时候，说“我早就放弃了所谓的帝国梦想”。是的，他或许早已参透电子商务根深蒂固的不稳定性，马云要离开电子商务帝国，构建一个比原帝国背后更为庞大的线下帝国，它类似于未来电子商务的“处理器+服务器”。
这是逼近终极的商业模式和商业梦想。因为，我们再也找不到比这个圈更大的圈。
这也意味着，马云要么极端成功，要么彻底失败。

大淘宝的支点在哪
大额支付不能解决，反过来导致大额交易信用体系无法建立，这实际才是B2B业务的本质障碍

“大淘宝战略”纵是前无古人，也是华山一条路。
它的命运究竟如何？没有坐标能予以评估。没有人能设想，马云该需要怎样高超的智慧和强大的资源体系，而要迈过的险关又有多少。
譬如：阿里巴巴是否具备跨多领域作战和整合能力？
“大淘宝”正在全产业链上面临全方位竞争：仓储物流领域面对京东和 “四通一达”等成熟物流商；淘宝商城垂直化后的淘宝电器城直面京东和苏宁；SNS的前面已有腾讯、新浪；IT（阿里云）的难度系数更大。
阿里帝国将诞生越来越多的平台，平台之间的资源争夺将是必然的难题。

“即便可以做成，但是内部各个平台之间如何整合呢？阿里巴巴把雅虎中国折腾得只剩下一副躯壳，这就是前车之鉴。”一家大型IT公司高层人士说；“马云的跨界动作基本都是失败的。”
接下来的问题是，马云到底把大淘宝的核心支点放在何处？
马云急于在仓储物流上建立类似亚马逊的压倒性优势。他斥资3000万与宅急送创始人陈平合作星辰急便，已成2010年的物流业的反面案例。马云也被陈平调侃为“根本不懂物流”。
资金流，也就是金融，是马云多年来的夙愿，但现处于望梅止渴状态。
多位业内人士透露了马云与银行界尤其是央行之间的不顺利关系。支付宝平台目前只能在严格的监管中运行，阿里巴巴平台提供给银行的网络交易参数不被认可，从而限制了贷款和信用业务；马云的阿里巴巴银行梦想也因“前期处理不当，而基本出局”。
“而大额支付不能解决，反过来导致大额交易信用体系无法建立，这实际才是B2B业务的本质障碍。”中国电子商务研究院分析师冯林认为。

马云的后院在起火
创业初期为融资和战略扩张，阿里巴巴股权已经极度弱化，几乎丧失股权再融资空间

在阿里帝国中，阿里巴巴集团将是帝国的建设者、管理者、监督者、审判者、执法者和大股东，那么，谁来监管阿里巴巴？
更当务之急的，是马云如何为走入困局和迷途的平台模式解困。
阿里巴巴，阵前需要迎战以新浪和腾讯为代表的如火如荼的SNS革命，身后需要防御百度的重新发力，左边是金银岛、敦煌网、京东、当当、凡客等新兴商业模式电商，右边是盛大、苏宁、国美等新进财团。
恰是过去的两年中，同行和用户们的评价是，B2B的阿里巴巴和C2C的淘宝优势在消失。
阿里系赖以安生立命的，唯有珍贵的流量、商品和客户。但是这块基石现在却陷入一个悖论：由于没有足够的技术能力，没有安全感的马云人造了一系列规则，试图将信息流圈在家中，但是客户体验却在持续恶化。B2B平台的会员流失率已达35%，淘宝的口碑每况愈下。
这是悬在阿里帝国头上的真正的达摩克利斯之剑。
接近阿里巴巴的电子商务研究人士还分析，错综复杂的利益输送，会进一步制约马云的资本运作和融资能力。
譬如大淘宝战略之下，淘宝网独立IPO的机会非常小；淘宝商城尚在少年，短期不可能上市，这反过来会考验马云的现金流。创业初期为融资和战略扩张，阿里巴巴股权已经极度弱化，几乎丧失股权再融资空间。尤其一旦“雅巴之争”走到决裂的一步，控制权、现金流、战略布局引发系统性问题的可能性是存在的。
“马云现在是有钱，不过后续投入多大是个未知数，如果真的要被迫赎回雅虎手中的股权，那挑战会很大。”按照目前阿里巴巴市值，雅虎持有股权价值约为270亿。而有消息称，马云已四处寻找大型财团洽谈收购，甚至不惜出售支付宝股权给国内某银行以换取资金。
杭州一位接近阿里巴巴的人士评论说：“我从来不怀疑马云，但我担心他四面出击，前院失事，后院失火。”

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刘强东：第四季度电商泡沫破裂 2013最后决战

a@b.com (xbojie) — Wed, 01 Jun 2011 10:24:33 +0800

5月31日下午消息，京东商城CEO刘强东今日在与媒体对话时表示，今年第四季度随着资本市场降温，将有很多电子商务企业资金链断裂；而在2012下半年、2013上半年，传统零售企业和电子商务企业将会迎来最后的决战。

　　电子商务是互联网行业近期热点，有数据显示互联网广告收入有30%来自电子商务企业。然而在行业红火发展的背后，同样隐藏着泡沫破裂的风险。

　　刘强东说根据京东商城的研究结果，随着今年第四季度资本市场将会降温，很多人投资人不愿意再投资电子商务企业。刘强东把电子商务比喻为电子商务第一烧钱利器，他预言第四季度“一定存在很多电商资金链断裂的情况”。

　　对于烧钱的定义，刘强东的定义就是做广告。在他看来，买地、构建物流体系等属于投资，投资和烧钱有本质的不同。

　　这其中就存在一个悖论：新晋的电子商务企业如果不做广告，同样会面临无法获取客户、最终导致失败的结局。对此，刘强东在与新浪科技的交流中坦言，整个互联网电子商务市场容量有限，并不能支持更多的电子商务企业同时存在。

　　“市场唯一有效的就是口碑相传”，刘强东说。他透露，京东商城在市场营销活动上的ROI(投资回报)底线要求是20，即投入1元能至少赚回20元。

　　在面对传统零售企业进入电子商务的冲击，刘强东指出目前市场还有一定的增量空间，到2012年下半年、2013年上半年，将是双方最后的决战。“这并不是你死我活的战争”，刘强东随后解释说，这种决战会让大家明白自己的市场地位。

　　此外，刘强东还透露京东商城移动端目前每日能带来几千单，但他并不认为这一服务是京东商城目前阶段的主要发力方向。

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市场细分在电子商务中的应用分析

a@b.com (xbojie) — Wed, 01 Jun 2011 10:20:55 +0800

　一、什么是市场细分

　　市场细分,就是企业的管理部门按照细分变数,即影响市场上购买者的欲望和需要、购买习惯和行为诸因素,把整个市场细分为若干个需求不同的产品和市场营销组合的市场部分或亚市场。其中任何一个市场部分或亚市场都是一个有相似的欲望和需求的购买群,都可能被选为企业的目标市场。

　　市场细分概念是由美国营销学家Wendell R.Smith首先提出的。它有利于企业发现最好的市场机会,发展市场营销战略,提高市场占有率;可以使企业用最少的经营费用取得最大的经营效益;可以从表面上看起来竞争激烈、已经饱和的市场中发现空间,为企业找到业务发展点和营销机会;还有利于掌握潜在市场的需求,不断开发新产品。

　　该理论的产生,使传统营销观念发生了根本变革,在理论和实践中都产生了极大的影响,被西方理论家称为“以客户为中心”观念后的又一次市场营销革命。

　　二、市场细分对于电子商务的重要性

　　同传统实体市场一样,电子商务也需要市场细分。在网络经济中,由于电子商务市场与传统实体市场存在很大的不同,诸如技术和购物环境、实现途径上的差异等,导致网络消费者的购买行为与传统消费者购买行为产生较大差异。网络消费者购买行为发生的较大变化,使企业可以通过市场细分,了解各个不同的网络消费者群的需要情况和目前满足程度。从而发现哪些消费群的需要没有得到有效满足或充分的满足,在满足水平较低的细分市场中,就可能存在着最好的市场机会。

　　三、市场细分在电子商务中的应用

　　电子商务市场是一个综合体,既有商家与商家之间的B2B,又有商家与消费者之间的B2C,还有消费者与消费者之间的C2C,既有专业化的平台,也有综合型的门户,既有广阔的电子商务联盟,又有垂直型的网站。这些不同的市场细分让电子商务更加蓬勃发展。

　　1.市场细分在电子商务B2B中的应用。在B2B领域,市场最初只有综合B2B,其代表企业是像阿里巴巴一样的B2B电子商务平台。然而面对中国企业和用户多样化的需求,其商业模式已不能满足消费者更多的个性化需要和服务,它的弊端逐渐显现出来。

　　于是一批专注于行业细分的B2B涌现出来。如果说综合B2B覆盖面广,那么行业垂直B2B就是专、深,它集中全部力量打造专业性信息平台,产生许多独具特色的服务内容和盈利模式,能为投资者带来巨额的增值服务利润,迅速提升自身在行业内的核心地位,并直接增加投资者主产业的效益。目前,行业垂直B2B的投资者一般是:位于某个行业的上游、中游或下游,致力于打造该行业电子商务平台的政府管理机构、协会组织或企业。如:零售业、旅游行业、机械行业、汽车行业、化工行业、纺织服装行业、医药行业、造纸行业以及科技信息领域等。

　　随着中国中小企业对B2B电子商务需求的迅速增大,市场细分、走专业化道路势必为中国的中小企业带来更大的商机,同时也是未来行业发展的大趋势,是B2B电子商务发展的历史必然。

　　2.市场细分在电子商务B2C中的应用。市场细分产生机会,垂直B2C市场前景看好。综合B2C经过多年的发展,在盈利方面没有显著突破,而垂直B2C如红孩子、北斗手机网、京东商城以及衬衫行业的VANCL等垂直领域线上B2C厂商的进入,得到市场的高度认可,预计未来将会有更多的厂商进入垂直细分线上B2C市场,消费者可选择的商品品类也会更加丰富,垂直B2C电子商务市场前景乐观。

　　并且随着B2C市场产品品类越来越多,涉足行业越来越广,B2C竞争市场将更加细化。越来越多的传统企业开始涉足电子商务营销,涉及商品品类包括服装、数据、家电、母婴……B2C电子商务市场竞争将更加分散。

　　3.市场细分在电子商务C2C中的应用。近几年我国以淘宝网和易趣网为首的C2C市场行业竞争日益激烈,C2C市场前景虽好,然而市场仍未成熟,还仅处于摸索阶段。而市场细分是一种市场策略,它根据整体市场上顾客需求的差异性,将C2C市场划分出一个有效的目标市场——大学生市场。将大学生作为C2C的细分市场,有助于解决阻碍C2C行业的一些问题。如大学生受教育程度高,诚信度相对较高,提高网上交易的安全性;大学生长期稳定地居住于学生宿舍,各城市的高校又呈现集中分布的特点,减小物流配送的压力等。

　　综上所述,电子商务作为一种特殊的服务业,它对市场环境的各方面都有着较高的要求,在我国目前整体市场环境有待改善的情况下,要想获得行业的快速发展的确存在很多一时难以解决的困难,利用市场细分的策略,从整个市场中选择其中一块最适合电子商务企业发展的市场深入开发,是值得企业考虑的一种策略。(来源：《现代企业》杂志文/肖婷编选：中国电子商务研究中心)

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孙为民：传统企业进入电子商务90%会成功

a@b.com (xbojie) — Wed, 01 Jun 2011 10:13:19 +0800

凤凰网科技讯 5月30日下午消息，自成立以来一直在苏宁南京总部召开发布会的苏宁网上商城—苏宁易购今日高调在京召开发布会，推出“安心购”服务计划。业内人士认为，苏宁选择电子商务旺季即将到来之时在京召开发布会，预示着苏宁易购将向京东商城等电商大佬大力施压。

苏宁电器副董事长孙为民对于为何选择在京召开发布会做出如下解释：第一，苏宁电器不在乎线上线下左右手互搏的现状，在电子商务敏感的城市力求做到线上线下一体化，争取使左右手互搏的状态调整为步调协调的状态。第二，北京是电子商务最敏感的城市之一，希望能够通过当地媒体的宣传吸引更多的电商人才。孙为民认为，传统企业进入电子商务领域，由于固有的采购、物流等优势，90%的企业会获得成功，而单纯的电子商务企业只有10%能获得成功。

电商服务行规不明市场急需规范

中国电子商务行业在蛰伏10多年之后，目前已经迎来了爆发期。相关数据显示，2010年中国网购市场销售额达到5000亿元，未来的网购市场还将呈现几何式增长态势，作为刺激内需增长的重要渠道，电子商务为消费市场的快速增长带来了无限动力，也因此而被列入国家战略性新兴产业，其前景被普遍看好。

国家商务部信息化司副司长聂林海表示，外资进入电子商务市场的力度正不断加大，部分行业人士认为电子商务市场存在很大的经济泡沫，“我觉得我们应该用一种发展的眼光来看到中国的电子商务市场！”

北京市商务委员会副主任李薇薇表示，得益于国家宏观政策的支持，电子商务市场前景明朗，而政府相关部门也越来越重视这一领域，将从政策引导、法律监管等方面促进电子商务行业健康、有序、规范发展。

但值得注意的是，中国电子商务市场尚处于发展的初级阶段，物流配送体系不健全、法规监管尚未建立、支付体系不规范等因素导致当前网购市场乱象丛生。产品保障难、配送时效难、售后服务难“三难”现象普遍存在，产品的后续安装和维修问题更是无法顾及，严重制约了网购市场的发展。

易观国际集团副总裁张鹰表示，在消费者最为关心的十大网购问题中，服务的关注比例正在逐步上升，仅次于产品价格。张鹰表示，随着电子商务企业规模的不断扩大，服务问题将成为发展道路上的障碍，如何在销售规模和服务投入之间找到平衡，将是决定电子商务可持续发展的重要课题。

“目前，大部分电子商务平台依靠第三方物流企业，但由于我国物流配送体系不健全、配套设施不够完善、配送服务质量不过硬等情况，严重影响了消费者的购物体验。尤其是重大节假日，一旦订单量激增，就会出现爆仓现象，物流已经成为电商企业的一块心病。”张鹰说道，“此外，如果消费者碰到有问题的产品，退换货则非常复杂，需要花费很长的时间，消费者还得承担相应的物流费用，产品的维修也因为缺乏维修点而难以维权。”

纵观整个电商行业，产品价格、网站流量成为关注的最热门话题，随着资本的不断注入，广告投入也以令人吃惊的速度飞速攀升。广告—流量—融资—价格战，电商行业逐渐进入一个恶性的循环怪圈中，电商行业的泡沫或正在形成。尽管部分电商也投入相当的资本进行物流和服务体系的建设，但见效甚微。消费者可能在短时间内享受到价格的优惠，但无法得到长期持续的服务。

而苏宁易购此次服务大战概念的提出，给了行业一个警醒。作为传统企业电商行业的领军企业，苏宁易购此次“安心购”服务标准的提出，给了行业一个表率，如何让消费者由价格消费转向价值消费，是整个电商行业需要努力的方向。

八大服务承诺与专项保障资金助力“安心购”服务计划

“苏宁易购在公司未来发展战略中占据非常重要的地位，被定位为‘与实体连锁等量齐观’，按照既定策略的实现，苏宁易购将在2020年实现3000亿元销售规模，占据中国网购消费市场10%的份额，成为电子商务市场领先品牌。”苏宁电器集团副董事长孙为民说道，“伴随着苏宁实体连锁的发展壮大，其在售前、售中、售后上的服务方面也将日益得到完善，苏宁易购建立的服务优势也将越来越凸显。”

会上，苏宁易购推出“安心购”服务计划，向消费者承诺多项服务举措，多层次、多角度、多渠道让消费者享受优质服务。苏宁易购总经理凌国胜表示：“苏宁从来不畏惧打价格战，但我们不愿意看到电子商务企业过度使用价格杠杆，而忽视本行业所应具备的以优质服务为特征的基本属性。我们更看重的是，要为用户提供更好的购物体验和服务，苏宁要打长期的价值战。”

据介绍，“安心购”服务计划将涵盖以下八大服务标准：

配送时效：100个城市半日达，220个城市次日达

快速响应： 7*24小时服务，60分钟快速响应

售后安装：货到24小时完成安装

产品保障：电器终身免费保养

售后维修：机器故障24小时解决，维修质保90天

诚信服务：价格公示，诚信收费

退换货服务：提供上门取件服务，实体门店24小时内解决

产品质量：正品行货、出库开票

开启“击穿底价，血拼六月”

针对暑促的即将来临，苏宁易购将在6月份提前启动大力度促销回馈，推出为期一个月的以“击穿底价，血拼六月”为主题的促销活动，涵盖了 “无需购物，百万房款来就抽”、“千款主流畅销机型直降”、“3折特价专场”、“易付宝充值送”、“特惠夜疯狂”等促销活动，其促销力度堪称电商行业之最。

继前期开展的汽车、旅游抽奖活动之后，苏宁易购再度重磅出击，推出 “百万房款来就抽”活动。6月1日-30日活动期间，顾客在抽奖页面填写手机号码和订单号参与抽奖，中奖会员可获得苏宁易购提供的30万元房款。此次活动共分为六期，共计180万房款倾情奉送。

此外，在“击穿底价，血拼六月”促销月中，苏宁易购还将进行多场专品促销活动，涵盖了一线品牌、新品、热销产品、还有一批苏宁易购特别采购的低价专供机型，例如：志高空调、夏普彩电、宏基笔记本电脑、诺基亚手机等开启全品类促销，让消费者享受到最为实惠的产品。(老杨)

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